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关系营销视角下顾客感知价值对顾客忠诚的影响机制探究

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化与市场竞争愈发激烈的当下，消费者市场不断拓展，服务于同一市场的企业间竞争进入白热化阶段。顾客需求日益多样化与个性化，这使企业面临前所未有的生存压力，传统营销理论难以适应复杂多变的市场环境，其局限性日益显著。关系营销应运而生，为企业营销活动提供了新的理论指导，受到企业界和理论界的广泛关注。

随着市场竞争逐渐演变为对顾客资源的争夺，顾客成为企业最为重要的资源。众多研究和实践表明，企业开发新顾客的成本远高于维系老顾客，因此，维系顾客、培养忠诚顾客成为企业实现长久发展的关键目标。在这一理念下，顾客占有率成为衡量