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社区服务质量改善承诺书8篇

社区服务质量改善承诺书第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、工作方向

以提升社区服务水平为核心，以居民需求为导向，以问题为导向，以创新为动力，以法治为保障，全面推动社区服务质量改善，构建和谐宜居的社区环境。

二、核心要求

坚持人民至上，聚焦居民关切，强化责任担当，注重实效导向，保证服务改善工作落到实处，切实增强居民的获得感、幸福感和安全感。

三、重点任务

（一）完善服务机制

1.建立健全社区服务联席会议制度，定期召开会议，协调解决服务难题，保证各项工作有序推进。

2.优化服务流程，简化办事程序，推行“一站式”服务模式，减少居民跑腿次数，提高办事效率。

3.完善服务信息公开制度，通过社区公示栏、公众号等渠道，及时发布服务政策、办事指南等信息，保障居民知情权。

（二）提升服务质量

1.加强人员培训，定期组织社区工作人员开展业务培训，提升服务技能和职业素养，保证服务规范、高效。

2.强化服务监督，设立服务监督，接受居民投诉建议，建立问题台账，限期整改，保证问题得到及时解决。

3.每日开展__________次安全检查，排查消防隐患、治安隐患等，保证社区安全稳定。

4.每周开展__________次环境巡查，清理垃圾、治理卫生死角，维护社区环境卫生。

5.每月开展__________次居民走访，知晓居民需求，收集意见建议，解决实际问题。

（三）创新服务模式

1.摸索“互联网社区”服务模式，开发社区服务APP或小程序，提供在线办事、信息查询、志愿服务等功能，提升服务便捷性。

2.建立社区志愿服务队伍，鼓励居民参与志愿服务，形成“人人参与、共建共享”的良好氛围。

3.引导社会力量参与社区服务，通过购买服务等方式，引入专业机构提供专业化服务，提升服务品质。

（四）强化基础保障

1.加强社区基础设施建设，完善社区活动场所、健身器材、应急设施等，满足居民多样化需求。

2.完善社区应急管理体系，制定应急预案，定期开展应急演练，提高社区应对突发事件的能力。

3.加强社区治安防控，增加巡逻频次，提升技防水平，保证社区治安安全。

四、监督落实

（一）责任落实

明确各部门、各岗位的工作职责，建立责任清单，保证责任到人、任务到岗。

（二）考核评估

建立服务质量考核评估机制，定期对服务效果进行评估，评估结果作为改进服务的重要依据。

（三）动态调整

根据居民需求变化和服务工作进展，及时调整工作措施，保证服务始终贴合实际、满足需求。

承诺人签名留白

签订日期留白

社区服务质量改善承诺书第（2）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于提升社区服务质量，营造和谐宜居环境的重要性，承诺方根据相关法律法规及政策要求，就服务质量改善事宜作出如下承诺：

一、承诺事项

1.承诺方承诺全面梳理现有服务流程，识别服务短板，针对社区居民需求，重点优化__________项服务内容，包括但不限于环境卫生维护、公共设施修缮、邻里纠纷调解、文化活动组织等方面。

2.承诺方将建立健全服务响应机制，保证居民反映的问题在__________小时内得到初步响应，__________小时内完成现场勘查，并制定切实可行的解决方案。对于复杂问题，承诺方将设立专项工作组，协调资源，限期解决。

3.承诺方承诺加强服务人员培训，提升服务意识和专业能力。每年至少组织__________次服务技能培训，内容涵盖法律法规、沟通技巧、应急处理等方面，保证服务人员具备相应的服务资格和水平。

4.承诺方将积极推动信息公开透明，通过公示栏、社区网站、公众号等渠道，及时发布服务标准、服务流程、服务成效等信息，接受居民监督。

二、实施标准

1.服务流程标准化。承诺方将制定详细的服务流程图，明确每个环节的责任人、操作规范和服务时限，保证服务过程有章可循、有据可依。

2.服务质量标准化。承诺方将制定服务质量考核标准，从服务态度、服务效率、服务效果等方面进行综合评价，保证服务质量达到居民期望。

3.服务行为标准化。承诺方将制定服务行为规范，明确服务人员的仪容仪表、言行举止、服务用语等，保证服务行为文明礼貌、规范有序。

4.服务设施标准化。承诺方将对社区内的服务设施进行统一规划、统一建设、统一管理，保证服务设施布局合理、功能完善、维护良好。

三、监督考核

1.承诺方将建立内部监督机制，设立服务质量监督小组，定期对服务过程进行抽查，及时发觉和纠正服务中的问题。

2.承诺方将建立外部监督机制，设立居民意见箱、开通居民投诉，广泛收集居民对服务的意见和建议，并及时进行处理和反馈。

3.承诺方将建立考核机制，将服务