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药店试题及答案

第一类型题单项选择题

1.药店营业员在接待顾客时，应该首先做什么？

A.直接推荐药品

B.询问顾客需求

C.播放背景音乐

D.整理货架

2.处方药的销售需要什么？

A.顾客的自行购买要求

B.医生的处方

C.顾客的会员卡

D.药店经理的批准

3.药品储存时，哪种温度最适宜？

A.0℃以下

B.20℃-25℃

C.30℃以上

D.室温即可

4.关于药品广告，以下哪种说法是正确的？

A.可以夸大药品效果

B.可以使用医疗术语

C.必须真实、合法

D.可以由药店员工发布

5.药店售卖的保健品，以下哪种情况下需要药师指导购买？

A.所有保健品

B.仅限维生素类

C.仅限滋补类

D.仅限进口保健品

6.药店中，哪种药品最容易受到潮解？

A.口服固体制剂

B.注射剂

C.软膏剂

D.液体制剂

7.药店在销售药品时，必须确保的是什么？

A.药品价格最低

B.药品品牌最新

C.药品质量合格

D.药品包装精美

8.药店营业员应该具备哪种专业技能？

A.美容化妆技巧

B.药品知识

C.销售话术

D.财务管理

9.药品的有效期管理，以下哪种做法是正确的？

A.近效期药品优先销售

B.有效期药品集中存放

C.过期药品及时报损

D.以上都是

10.药店在处理顾客投诉时，应该做到什么？

A.忽略顾客意见

B.耐心解释并解决问题

C.将责任推给供应商

D.提高药品价格

第二类型题多项选择题

1.药店营业员需要具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.丰富的药品知识

C.熟练的销售技巧

D.严格的职业操守

2.药品储存时需要注意哪些条件？

A.避光

B.防潮

C.低温

D.干燥

3.药店在销售药品时，需要遵守哪些法律法规？

A.《药品管理法》

B.《广告法》

C.《消费者权益保护法》

D.《食品安全法》

4.药店营业员在接待顾客时，应该注意哪些礼仪？

A.微笑服务

B.使用敬语

C.尊重顾客隐私

D.快速成交

5.药品的有效期管理，以下哪些做法是正确的？

A.定期检查药品有效期

B.近效期药品优先销售

C.过期药品及时报损

D.设置有效期提醒系统

6.药店在处理顾客投诉时，应该做到什么？

A.耐心倾听

B.妥善解释

C.积极解决

D.忽略投诉

7.药店营业员需要掌握哪些药品知识？

A.药品成分

B.药品作用

C.药品副作用

D.药品用法用量

8.药店在销售保健品时，需要注意哪些事项？

A.药师指导

B.顾客需求

C.保健品功效

D.保健品成分

9.药店营业员在接待顾客时，应该注意哪些细节？

A.仪容仪表

B.语言表达

C.服务态度

D.药品推荐

10.药店在处理药品召回时，应该做到什么？

A.及时通知顾客

B.妥善处理召回药品

C.保护顾客隐私

D.提高药品价格

第三类型题判断题

1.药店营业员可以直接推荐处方药。

2.药品储存时，温度越高越好。

3.药店广告可以使用医疗术语。

4.所有保健品都需要药师指导购买。

5.药店中，软膏剂最容易受到潮解。

6.药店在销售药品时，必须确保药品质量合格。

7.药店营业员应该具备财务管理技能。

8.药品的有效期管理，近效期药品优先销售是正确的做法。

9.药店在处理顾客投诉时，应该耐心解释并解决问题。

10.药店营业员在接待顾客时，应该快速成交。

第四类型题简答题

1.药店营业员在接待顾客时，应该注意哪些礼仪？

答：药店营业员在接待顾客时，应该注意微笑服务、使用敬语、尊重顾客隐私等礼仪，以提供良好的服务体验。

2.药品储存时需要注意哪些条件？

答：药品储存时需要注意避光、防潮、低温、干燥等条件，以确保药品质量。

3.药店在销售药品时，需要遵守哪些法律法规？

答：药店在销售药品时，需要遵守《药品管理法》、《广告法》、《消费者权益保护法》等法律法规，以确保合法经营。

4.药店营业员需要掌握哪些药品知识？

答：药店营业员需要掌握药品成分、药品作用、药品副作用、药品用法用量等药品知识，以提供准确的咨询和服务。

第五类型题讨论题

1.药店营业员在接待顾客时，应该注意哪些细节？

答：药店营业员在接待顾客时，应该注意仪容仪表、语言表达、服务态度、药品推荐等细节，以提供全面的服务。

2.药店在处理药品召回时，应该做到什么？

答：药店在处理药品召回时，应该及时通知顾客、妥善处理召回药品、保护顾客隐私，以维护顾客权益和药品安全。

3.药店营业员可以直接推荐处方药吗？

答：药店营业员不可以直接推荐处方药，需要根据医生处方进行销售，以确保合理用药。

4.药品储存时，温度越高越好吗？

答：药品储存时，温度越高并不越好，不同药品有不同的储存温度要求，应根据药品说明书进行储存，以确保药品质量。