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2025年餐饮外卖订餐服务合同书

甲方（服务提供方）：[外卖平台/餐厅名称]

统一社会信用代码/注册号：[甲方证件号码]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

电子邮箱：[甲方邮箱]

乙方（服务接受方）：[消费者姓名]

身份证号码：[乙方身份证号码]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

电子邮箱：[乙方邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就餐饮外卖订餐服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供餐饮外卖订餐服务，乙方同意接受甲方提供的该等服务。

1.2甲方通过其运营的[外卖平台名称/网站/APP]等渠道，为乙方提供连接餐饮商家，使乙方能够在线选择、下单并接收商家提供的餐饮菜品的平台和服务。

1.3乙方可以通过访问甲方提供的[外卖平台名称/网站/APP]，浏览甲方合作的餐饮商家提供的菜品菜单，选择所需菜品、规格、数量及自提或配送服务。

1.4甲方承诺在其服务范围内，协助乙方完成向合作餐饮商家下单及后续的配送（如适用）服务。

第二条订单流程与确认

2.1乙方在下单前，应仔细阅读并确认订单所选择的菜品、规格、数量、送达地址、预计送达时间、订单总金额等信息准确无误。

2.2乙方完成选择并确认后，甲方系统将生成订单，并通过[外卖平台名称/网站/APP]向乙方显示订单确认信息。订单状态将按以下阶段更新：待商家接单、商家已接单、制作中、已取餐、配送中、已送达。

2.3甲方（或其系统）在收到乙方订单后，将向乙方显示订单状态为“商家已接单”或类似状态，表示甲方已记录乙方订单。

2.4乙方在订单状态为“商家已接单”前，有权根据甲方平台规则取消订单。取消订单后，甲方将根据具体情况进行处理，可能涉及扣除部分或全部已支付的服务费/商家损失补偿等，具体收费标准及处理方式以甲方平台公示为准。

2.5乙方在订单状态为“商家已接单”且商家已开始制作后，原则上不得取消订单。如遇特殊情况需取消，乙方应立即联系甲方客服，甲方将根据实际情况判断是否允许取消及相应处理。

2.6甲方或其指定的配送服务提供方（以下简称“配送员”）将按照订单信息进行配送。乙方应在预计送达时间前，保持电话畅通，以便配送员联系确认送达事宜。

第三条费用与支付

3.1本合同项下服务费用包括商品金额、配送费、平台服务费（如有）、税费等。具体费用构成及标准以甲方平台公示为准。

3.2乙方应在订单确认并支付环节，按照甲方平台提供的支付方式，足额支付订单总费用。

3.3支付方式包括但不限于[列出支持的支付方式，如：支付宝、微信支付、银行卡在线支付、货到付款等]。

3.4如订单涉及使用优惠券、红包等优惠方式，实际支付金额将以扣除优惠后的金额为准。

3.5甲方或合作商家将根据乙方要求，在交易完成后提供相应形式的发票或收据。

3.6退款事宜详见本合同第十二条。

第四条配送与送达

4.1甲方负责安排或委托其合作方（配送服务商）提供订单配送服务。具体配送服务由[甲方自营配送团队/指定配送服务商名称]负责执行。

4.2甲方承诺在服务区域内，按照订单选择的配送选项，在承诺的时间范围内将餐品送达乙方指定地址。承诺送达时间范围为[说明承诺的时间范围，例如：下单后30分钟内送达/在XX分钟内送达]。

4.3配送员送达餐品时，通常需要进行送达确认。确认方式包括但不限于：配送员电话呼叫乙方并获取应答、乙方在[外卖平台名称/APP]上确认收货、乙方签收确认单等。乙方应在配送员送达时进行验收。

4.4如遇交通拥堵、恶劣天气、道路意外等不可抗力或第三方原因导致的合理延迟，甲方应在合理范围内尽力缩短延迟时间，并及时向乙方告知情况。因上述原因导致的延迟，甲方通常不承担违约责任，但甲方应确保餐品送达时仍保持可食用状态。

4.5如餐品在乙方签收前发生损坏、污染或丢失，且非因乙方原因造成，甲方应负责补发或退款。

4.6如乙方选择自提服务，餐品将在甲方指定的自提点准备好，乙方应在约定或甲方通知的时间段内自行前往自提。自提点地址为：[自提点地址]，自提服务时间为：[自提服务时间]。乙方自提后，餐品风险由乙方承担。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

（1）提供稳定可靠的外卖平台服务，保障订单流程顺畅。

（2）向乙方展示真实、准确的商家信息和菜品价格、图片（如有）。

（3）根据乙方订单要求，将订单信息及时准确地传递给合作餐饮商家。

（4）监督合作餐饮商家提供符合食品安全标准的餐品，并处理相关投诉。

（5）安排或协调配送服务商按时、安全地将餐品送达乙方指定地址。