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北京滴滴考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.滴滴司机注册需满足的驾龄是？

A.1年以上

B.2年以上

C.3年以上

D.4年以上

2.以下哪种情况不算绕路？

A.避开拥堵路段

B.导航错误

C.乘客要求

D.故意走远路

3.乘客投诉后，司机应在多久内回复？

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

4.滴滴平台对司机着装要求？

A.随意

B.整洁得体

C.穿奇装异服

D.穿拖鞋

5.遇到恶劣天气应？

A.继续正常接单

B.谨慎接单

C.加价接单

D.拒绝所有单

6.司机与乘客交流应使用？

A.粗俗语言

B.礼貌用语

C.命令语气

D.不耐烦语气

7.车内卫生应保持？

A.脏乱差

B.一般干净

C.整洁干净

D.偶尔清理

8.乘客未系安全带，司机应？

A.提醒

B.不管

C.嘲笑

D.驱赶下车

9.平台规则更新时，司机应？

A.不关注

B.及时了解

C.随便看看

D.过后再说

10.遇到交通事故，首先应？

A.逃离现场

B.与对方争吵

C.报警并保护现场

D.自行协商

答案：1.C2.A3.B4.B5.B6.B7.C8.A9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于滴滴司机服务规范的有？

A.热情待客

B.文明驾驶

C.随意取消订单

D.不主动沟通乘客

2.司机在行车中需注意？

A.遵守交通规则

B.注意路况

C.频繁看手机

D.保持车距

3.遇到乘客醉酒，司机应？

A.拒绝搭载

B.确保安全送其回家

C.趁机多收费

D.联系其家人

4.关于车内设备，正确的是？

A.保持完好

B.随意损坏

C.定期检查

D.及时维修

5.司机与乘客发生纠纷时，应？

A.冷静处理

B.辱骂乘客

C.寻求平台帮助

D.自行解决

6.以下哪些行为会影响司机服务分？

A.违规行驶

B.服务态度差

C.按时接送乘客

D.积极帮助乘客

7.司机应了解的平台奖励政策有？

A.完成任务奖励

B.新用户推荐奖励

C.无奖励政策

D.冲单奖励

8.行车中遇到突发疾病乘客，应？

A.尽快送医

B.不管不问继续行驶

C.联系其家人

D.提供必要帮助

9.对车辆外观要求是？

A.保持干净

B.有明显破损

C.定期清洗

D.随意涂鸦

10.司机应具备的职业素养有？

A.责任心

B.耐心

C.自私自利

D.诚信

答案：1.AB2.ABD3.BD4.ACD5.AC6.AB7.ABD8.ACD9.AC10.ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.司机可以私下更改乘客订单信息。（）

2.乘客未支付车费，司机可自行索要。（）

3.为赶时间可闯红灯。（）

4.车内可吸烟。（）

5.司机必须按导航路线行驶。（）

6.接到订单后可随意取消。（）

7.与乘客发生冲突时可动手。（）

8.车辆年检过期仍可正常接单。（）

9.司机可在车内播放低俗音乐。（）

10.乘客评价对司机很重要。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述司机如何提高服务质量？

保持良好态度，遵守规则，注意车辆卫生和设备状况，及时回复乘客信息等。

2.遇到乘客投诉怎么办？

冷静应对，及时查看投诉内容，向平台说明情况，积极改进自身问题。

3.怎样确保行车安全？

遵守交通规则，注意路况，保持良好驾驶习惯，定期检查车辆。

4.简述与乘客沟通的要点。

使用礼貌用语，主动询问需求，及时反馈行程信息，耐心解答疑问。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何看待乘客给司机差评？

司机应反思自身不足并改进，同时平台也应合理看待，避免误判，促进双方共同提升服务水平。

2.怎样避免与乘客产生纠纷？

提高服务意识，礼貌待人，按规则行事，及时沟通解决问题，不与乘客争吵。

3.司机如何提升收入？

合理安排接单时间，熟悉奖励政策，提高服务质量获得更多好评，增加接单量。

4.谈谈对滴滴平台规则的理解。

平台规则是保障运营秩序和乘客司机权益的准则，司机应严格遵守，共同营造良好出行环境。