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(2025)社会保险创建优质服务窗口活动工作总结(3篇)

第一篇

2025年，为进一步提升社会保险服务质量和效率，树立良好的社会形象，我单位积极开展了社会保险创建优质服务窗口活动。活动以“服务至上、高效便民”为宗旨，致力于为参保群众提供更加优质、高效、便捷的服务。以下是对此次活动的详细总结。

活动背景

随着社会经济的快速发展和社会保障体系的不断完善，社会保险业务量日益增加，参保群众对服务质量的要求也越来越高。为了适应新形势下的工作需求，解决服务过程中存在的服务态度不够热情、办事效率不高、业务流程不够优化等问题，我们决定开展创建优质服务窗口活动，旨在通过活动的开展，规范服务行为，提高服务水平，增强参保群众的满意度和获得感。

工作回顾

1.加强组织领导：成立了以单位主要领导为组长的创建工作领导小组，明确了各部门的职责分工，制定了详细的创建工作方案，确保活动有序开展。领导小组定期召开会议，研究解决创建过程中遇到的问题，为活动的顺利推进提供了有力的组织保障。

2.强化业务培训：组织窗口工作人员参加各类业务培训，包括社会保险政策法规、业务操作流程、服务礼仪等方面的培训。通过培训，使工作人员的业务水平和服务能力得到了显著提升。同时，鼓励工作人员利用业余时间自学，不断更新知识结构，提高自身素质。

3.优化服务环境：对服务窗口进行了升级改造，合理规划了功能区域，设置了咨询引导台、等候休息区、自助服务区等，为参保群众提供了舒适、便捷的办事环境。同时，配备了先进的服务设施，如自助查询机、叫号系统等，提高了服务效率。

4.规范服务行为：制定了严格的服务规范和工作纪律，要求窗口工作人员统一着装、挂牌上岗，使用文明用语，热情接待参保群众。建立了服务质量监督机制，通过设立意见箱、投诉电话等方式，广泛接受参保群众的监督和评价。

成绩亮点

1.服务质量显著提升：通过活动的开展，窗口工作人员的服务态度明显改善，服务热情更加高涨。参保群众对服务质量的满意度大幅提高，据统计，活动开展以来，服务满意度达到了98%以上。

2.业务办理效率提高：优化了业务流程，减少了办事环节，缩短了办事时间。例如，企业职工养老保险待遇领取资格认证业务，由原来的线下办理改为线上办理，参保群众可以通过手机APP随时随地进行认证，大大提高了办事效率。

3.创新服务模式：推出了一系列创新服务举措，如“一站式”服务、预约服务、上门服务等。“一站式”服务将多个业务窗口整合为一个综合服务窗口，实现了业务的集中办理，方便了参保群众。预约服务和上门服务为行动不便的参保群众提供了便利，受到了广大参保群众的好评。

4.宣传效果良好：通过多种渠道广泛宣传社会保险政策和创建优质服务窗口活动，提高了参保群众的知晓率和参与度。利用电视、报纸、网络等媒体平台，发布社会保险政策解读和活动动态信息；在服务窗口发放宣传资料，举办政策咨询活动，为参保群众答疑解惑。

问题分析

1.部分工作人员服务意识有待进一步提高：虽然大部分工作人员的服务态度有了明显改善，但仍有个别工作人员存在服务意识淡薄的问题，对参保群众的咨询不够耐心，办事不够主动。

2.业务系统存在一些不稳定因素：在业务办理过程中，偶尔会出现业务系统卡顿、数据传输不畅等问题，影响了办事效率，给参保群众带来了不便。

3.宣传工作还不够深入：虽然通过多种渠道进行了宣传，但宣传的深度和广度还不够，部分参保群众对社会保险政策和活动内容了解不够全面。

改进措施

1.加强服务意识教育：通过开展职业道德教育、服务案例分析等活动，进一步增强工作人员的服务意识和责任感。建立健全服务考核机制，将服务质量纳入工作人员的绩效考核体系，对服务表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对服务不达标的工作人员进行批评教育和整改。

2.优化业务系统：加强与技术部门的沟通协作，对业务系统进行全面优化和升级，提高系统的稳定性和运行速度。建立业务系统故障应急预案，及时处理系统故障，确保业务办理不受影响。

3.深化宣传工作：制定更加详细的宣传计划，丰富宣传内容和形式。除了利用传统媒体和网络平台进行宣传外，还可以走进社区、企业、学校等，开展面对面的宣传活动，提高宣传的针对性和实效性。

下一步计划

1.持续提升服务质量：不断完善服务规范和工作流程，加强对服务质量的监督和管理，进一步提高服务水平。定期开展服务质量评估活动，广泛征求参保群众的意见和建议，及时发现问题并加以解决。

2.推进信息化建设：加大信息化投入，推进社会保险业务的数字化转型。进一步完善线上服务平台，拓展服务功能，实现更多业务的网上办理，为参保群众提供更加便捷的服务。

3.加强部门协作：加强与其他相关部门的沟通协作，建立信息共享机制，实现社会保险业务的协同办理。例如，与税务部门加强合作，实现社保费的网上申报和缴纳，提