邮政常识考试题及答案.docVIP

邮政常识考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国邮政的标志颜色是？A.红色B.绿色C.蓝色D.黄色

2.邮政普遍服务不包括？A.信件B.包裹C.特快专递D.盲人读物

3.邮票的发明者是？A.罗兰·希尔B.爱因斯坦C.牛顿D.爱迪生

4.邮政编码由几位数字组成？A.4位B.5位C.6位D.7位

5.邮政储蓄银行成立于？A.2005年B.2006年C.2007年D.2008年

6.国际邮件的最大尺寸限度是？A.105×148mmB.220×285mmC.305×405mmD.400×500mm

7.国内挂号信函的重量限度是？A.500克B.1000克C.2000克D.3000克

8.邮政的营业时间一般是？A.8点到18点B.9点到17点C.9点到18点D.8点到17点

9.邮政特快专递的英文缩写是？A.EMSB.DHLC.FDXD.TNT

10.中国邮政的英文名称是？A.ChinaPostB.PostChinaC.ChinesePostD.PostofChina

答案：1.B2.C3.A4.C5.C6.C7.B8.D9.A10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政业务包括？A.函件业务B.包裹业务C.汇兑业务D.报刊发行业务

2.下列属于邮政储蓄业务的有？A.活期储蓄B.定期储蓄C.信用卡D.贷款

3.国际邮件分为？A.信函B.明信片C.印刷品D.包裹

4.邮政的功能有？A.寄递邮件B.金融服务C.物流配送D.文化传播

5.邮政编码的作用有？A.利于邮件分拣B.提高传递速度C.便于查询D.统计邮政业务量

6.邮政投递方式有？A.按址投递B.用户自取C.集中投递D.定时投递

7.邮政的运输方式包括？A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.水路运输

8.下列属于邮政营业窗口服务内容的是？A.收寄邮件B.出售邮票C.办理汇兑D.解答咨询

9.邮政企业的特点有？A.全程全网B.联合作业C.遍布城乡D.服务多样

10.邮政服务的质量指标有？A.邮件传递时限B.邮件丢失损毁率C.服务态度D.营业时间

答案：1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABCD5.ABC6.AB7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政只负责寄递信件。（）

2.邮票可以重复使用。（）

3.邮政储蓄可以办理贷款业务。（）

4.国际邮件可以不写邮政编码。（）

5.邮政营业窗口不能办理包裹业务。（）

6.邮政运输只能通过公路。（）

7.邮政的服务对象只有个人。（）

8.邮政编码是全国统一的。（）

9.邮政特快专递比普通邮件慢。（）

10.邮政企业是盈利性组织。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述邮政普遍服务的内容。

答：包括信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹等寄递服务，以及盲人读物免费寄递等。

2.邮政储蓄有哪些优势？

答：网点多，方便存取；业务种类多样，如活期、定期等；安全性高，受国家监管。

3.国际邮件收寄有哪些要求？

答：要书写规范，注明收件人姓名、地址等；按规定填写报关单；对禁限寄物品严格把关。

4.如何查询邮政包裹的状态？

答：可通过中国邮政官网，输入单号查询；也可拨打11183客服电话，提供单号询问；还能在邮政营业窗口，让工作人员帮忙查询。

讨论题（总4题，每题5分）

1.谈谈邮政在现代社会中的重要性。

答：它是信息传递、物资流通的重要渠道，方便人们沟通交流、寄送物品，促进经济文化交流，在保障公民通信权利、服务社会等方面意义重大。

2.怎样提高邮政服务质量？

答：加强员工培训，提升服务意识和业务能力；优化业务流程，提高效率；增加服务网点，方便用户；利用科技手段，如智能化设备，提升服务体验。

3.邮政特快专递的市场竞争力体现在哪？

答：速度快，能满足紧急需求；服务好，上门取件、跟踪查询等；安全可靠，有完善的保障措施；网络覆盖广，通达国内外多地。

4.对于邮政业务的未来发展你有什么看法？

答：可拓展新业务，如结合电商发展物流增值服务；加强与其他行业合作；利用大数据精准营销；持续提升服务质量，适应时代变化，更好满足客户需求。