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单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政业务的核心是？

A.寄递服务

B.金融服务

C.电商服务

D.包裹服务

2.以下哪种不属于邮政普遍服务业务？

A.信件

B.包裹

C.汇兑

D.快递

3.邮政储蓄银行属于？

A.国有独资银行

B.股份制银行

C.政策性银行

D.商业银行

4.邮政编码的前两位代表？

A.省

B.市

C.县

D.投递局

5.邮政特快专递的英文简称是？

A.EMS

B.EMSP

C.EP

D.PM

6.中国邮政的标志颜色是？

A.绿色

B.红色

C.蓝色

D.黄色

7.邮政营业的营业时间一般是？

A.8:00-18:00

B.9:00-17:00

C.8:30-17:30

D.9:30-16:30

8.邮政包裹的最大重量限制一般是？

A.20千克

B.30千克

C.40千克

D.50千克

9.邮政汇兑业务最早出现于？

A.清朝

B.民国

C.新中国成立后

D.改革开放后

10.邮政报刊发行的主要渠道不包括？

A.零售

B.订阅

C.赠送

D.批销

答案：1.A2.D3.D4.A5.A6.A7.C8.D9.A10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政的主要业务包括？

A.邮政储蓄

B.邮政汇兑

C.邮政速递物流

D.邮政报刊发行

2.邮政普遍服务的特点有？

A.公益性

B.均等性

C.非营利性

D.全程全网性

3.邮政储蓄的业务种类有？

A.活期存款

B.定期存款

C.信用卡

D.理财

4.邮政包裹按性质可分为？

A.普通包裹

B.快递包裹

C.特快包裹

D.脆弱包裹

5.邮政汇兑的方式有？

A.兑付

B.退汇

C.挂失

D.查询

6.邮政报刊发行的订阅方式有？

A.窗口订阅

B.电话订阅

C.网上订阅

D.短信订阅

7.邮政速递物流的产品有？

A.标准快递

B.经济快递

C.国际快递

D.同城快递

8.邮政营业窗口的服务规范包括？

A.礼貌用语

B.统一着装

C.热情接待

D.业务熟练

9.邮政的投递方式有？

A.按址投递

B.局内投交

C.上门投递

D.自取

10.邮政服务质量指标包括？

A.邮件全程时限

B.邮件损失率

C.用户满意度

D.投递及时率

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.AB10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政业务只能在营业窗口办理。（）

2.邮政储蓄的利率比其他银行高。（）

3.邮政包裹可以不写收件人地址。（）

4.邮政汇兑只能在本地办理。（）

5.邮政报刊发行可以随意更改订阅信息。（）

6.邮政速递物流速度比普通快递慢。（）

7.邮政营业人员可以拒绝办理业务。（）

8.邮政投递员必须按时投递邮件。（）

9.邮政服务质量与用户无关。（）

10.邮政储蓄可以透支。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述邮政普遍服务的意义。

保障公民通信权利，促进社会公平，推动经济发展，维护国家主权和安全。

2.邮政储蓄有哪些优势？

网点多，方便存取；安全性高；业务种类丰富。

3.邮政包裹收寄流程是什么？

验视交寄物品，称重计费，封装包裹，填写详情单，收取资费。

4.邮政报刊发行的作用是什么？

传播信息知识文化，丰富群众精神生活，促进文化产业发展。

讨论题（总4题）

1.如何提高邮政服务质量？

加强员工培训，优化业务流程，利用科技手段，收集用户反馈改进。

2.邮政储蓄如何应对市场竞争？

创新产品服务，提升服务水平，加强宣传推广，拓展业务渠道。

3.邮政包裹业务如何发展？

优化服务，提高速度，拓展产品线，加强与电商合作。

4.邮政报刊发行面临哪些挑战？

新媒体冲击，读者阅读习惯改变，发行成本上升。