邮政考试题库及答案.docVIP

邮政考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务的核心业务是（）

A.包裹业务B.函件业务C.汇兑业务

答案：B

2.以下不属于邮政资费的是（）

A.首重资费B.续重资费C.运输资费

答案：C

3.邮政企业的服务宗旨是（）

A.迅速准确B.为人民服务C.质量第一

答案：B

4.国内普通包裹的最小尺寸限度为（）

A.长、宽、厚三面合计不少于30厘米，最短一面不少于2厘米

B.长、宽、厚三面合计不少于20厘米，最短一面不少于2厘米

C.长、宽、厚三面合计不少于25厘米，最短一面不少于3厘米

答案：A

5.以下哪种不属于邮政代理业务（）

A.代理保险B.代理基金C.自营快递

答案：C

6.邮政储蓄银行成立于（）

A.2006年B.2007年C.2008年

答案：B

7.邮政通信的特点不包括（）

A.全程全网联合作业B.生产与消费分离C.传递时限要求高

答案：B

8.国内挂号信的最大重量限度是（）

A.2千克B.3千克C.4千克

答案：A

9.邮政编码由（）位数字组成。

A.5B.6C.7

答案：B

10.邮政职业道德的核心是（）

A.爱岗敬业B.文明生产C.诚实守信

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政的三项基本业务是（）

A.函件B.包裹C.汇兑D.报刊发行

答案：ABC

2.以下属于邮政特殊服务的有（）

A.义务兵平常信函B.盲人读物C.机要通信D.烈士遗物包裹

答案：ABCD

3.邮政通信的服务方针包括（）

A.迅速B.准确C.安全D.方便

答案：ABCD

4.邮政金融业务包括（）

A.储蓄业务B.对公业务C.信贷业务D.保险业务

答案：ABC

5.邮政营销渠道有（）

A.自营网点B.代办网点C.网上营业厅D.电话营销

答案：ABC

6.国内特快专递邮件的查询有效期为（）

A.自交寄之日起1年内B.自交寄之日起2年内

C.对于保价邮件自交寄之日起1年D.对于非保价邮件自交寄之日起2年

答案：AC

7.以下哪些属于邮政用品用具（）

A.信封B.邮票C.邮袋D.日戳

答案：ABCD

8.邮政普遍服务的质量要求包括（）

A.营业时间B.投递频次C.服务规范D.资费标准

答案：ABC

9.邮政企业可以经营的业务有（）

A.邮件寄递B.邮政汇兑、邮政储蓄C.邮票发行D.邮政用品用具销售

答案：ABCD

10.邮政职业道德规范包括（）

A.尽职B.尽责C.创优D.协作

答案：ACD

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政企业可以自主调整邮政普遍服务业务的资费。（×）

2.挂号信可以使用邮政企业统一印制的信封。（√）

3.邮政储蓄银行不属于金融机构。（×）

4.邮政普遍服务的范围包括全国所有地区。（√）

5.国内包裹可以使用普通塑料薄膜包装。（×）

6.邮政通信的生产过程和消费过程是一致的。（√）

7.邮政代办所是邮政企业的分支机构。（×）

8.邮政编码的前两位代表省（自治区、直辖市）。（√）

9.邮政职业道德是邮政员工在工作中应遵循的行为准则。（√）

10.盲人读物邮件可以免费寄递。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的定义。

答案：邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。

2.邮政通信的特点有哪些？

答案：全程全网、联合作业；生产与消费同时进行；传递时限要求高；通信质量影响大。

3.邮政营销的主要策略有哪些？

答案：产品策略，提供多样化邮政产品；价格策略，合理制定资费；渠道策略，拓展多种营销渠道；促销策略，开展促销活动吸引客户。

4.简述邮政储蓄业务的种类。

答案：包括活期储蓄、定期储蓄（整存整取、零存整取等多种）、定活两便储蓄、通知存款等。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升邮政服务质量？

答案：加强员工培训，提高服务意识与技能；优化业务流程，提高办事效率；完善监督机制，及时处理客户投诉；利用技术手段，提升服务便捷性与智能化水平。

2.邮政在电商时代应如何发展？

答案：发挥网点优势，与电商合作开展代收代发业务；优化物流配送体系