邮政寄递招考试题及答案.docVIP

邮政寄递招考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政寄递业务的核心是（）

A.快速送达

B.安全可靠

C.服务客户

D.准确投递

答案：D

2.以下哪种不属于邮政寄递方式（）

A.特快专递

B.挂号信

C.平邮

D.网约车

答案：D

3.邮政寄递包裹最大重量一般不超过（）

A.10千克

B.20千克

C.30千克

D.40千克

答案：C

4.寄递国际邮件时，需要填写（）

A.国内地址

B.国际地址

C.中英文地址

D.任意地址

答案：C

5.邮政寄递的基本流程不包括（）

A.揽收

B.分拣

C.销售

D.运输

答案：C

6.特快专递的英文缩写是（）

A.EMS

B.EMSN

C.EMSS

D.EMSD

答案：A

7.邮政寄递服务的对象主要是（）

A.企业

B.个人

C.A和B

D.政府

答案：C

8.国内普通包裹的查询期限是（）

A.30天

B.60天

C.90天

D.120天

答案：C

9.寄递易碎物品时应采取（）措施。

A.普通包装

B.特殊包装

C.随意包装

D.不用包装

答案：B

10.邮政寄递业务的特点不包括（）

A.覆盖范围广

B.速度快

C.成本高

D.服务多样

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政寄递的主要业务有（）

A.信函

B.包裹

C.特快专递

D.汇兑

答案：ABC

2.邮政寄递服务的优势有（）

A.网络完善

B.服务规范

C.安全可靠

D.价格便宜

答案：ABC

3.寄递国际包裹需要注意（）

A.填写准确信息

B.遵守禁限寄规定

C.选择合适运输方式

D.随意包装

答案：ABC

4.邮政寄递的揽收方式有（）

A.上门揽收

B.营业窗口收寄

C.智能包裹柜收寄

D.邮寄

答案：ABC

5.国内特快专递的时限一般为（）

A.1-3天

B.3-5天

C.5-7天

D.7-9天

答案：AB

6.邮政寄递业务涉及的部门有（）

A.揽收部门

B.分拣部门

C.运输部门

D.投递部门

答案：ABCD

7.寄递物品时不能含有（）

A.易燃易爆物品

B.毒品

C.国家机密文件

D.普通书籍

答案：ABC

8.邮政寄递的包装材料有（）

A.纸箱

B.塑料袋

C.泡沫

D.报纸

答案：ABC

9.邮政寄递服务的质量指标包括（）

A.时限

B.准确性

C.安全性

D.服务态度

答案：ABCD

10.国际特快专递的优势有（）

A.速度快

B.服务好

C.通达全球

D.价格低

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政寄递业务只能寄信件。（）

答案：×

2.挂号信比平邮速度快。（）

答案：√

3.寄递物品可以不写收件人地址。（）

答案：×

4.邮政寄递服务不提供上门揽收。（）

答案：×

5.特快专递一定比普通包裹先到达。（）

答案：×

6.国际邮件不需要遵守我国法律法规。（）

答案：×

7.邮政寄递包裹重量无限制。（）

答案：×

8.寄递业务流程中分拣环节不重要。（）

答案：×

9.邮政寄递服务质量只看速度。（）

答案：×

10.国内邮政寄递业务不包括港澳台地区。（）

答案：×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述邮政寄递的基本流程。

答案：包括揽收、分拣、运输、投递。揽收取件，分拣区分，运输送达，投递到收件人手中。

2.寄递国际包裹有哪些注意事项？

答案：准确填写信息，遵守禁限寄规定，选合适运输方式，做好特殊包装等。

3.邮政寄递业务有哪些特点？

答案：覆盖广、服务多样、安全可靠、速度有保障、成本相对合理等。

4.国内特快专递的优势是什么？

答案：速度较快，一般1-3天送达，服务规范，网络覆盖广，能上门揽收等。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高邮政寄递服务质量？

答案：加强员工培训，优化流程，提升揽收投递效率，严格把控安全，利用技术手段提升准确性等。

2.谈谈邮政寄递业务在电商时代的发展机遇。

答案：电商业务量大，邮政可凭借网络优势揽收电商包裹，提供配套物流服务，拓展业务范围。

3.怎样确保邮政寄递物品的安全？

答案：严格验视寄递物品，规范包装，运输中做好防护，加强各环节安全管理。

4.邮政寄递业务如何更好地满足客户需求？

答案：了解客户期望，提供多样化服务选项，如上门揽收时间选择、增值服务等，及时解决客户问题。