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研究报告

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学校图书馆年度工作计划(五)

五、提升服务质量与读者满意度

1.1.深化读者服务培训

深化读者服务培训是图书馆年度工作计划中的重要一环，旨在提高图书馆工作人员的服务水平，增强读者的阅读体验。首先，我们将针对图书馆工作人员开展一系列的专项培训，内容包括但不限于图书馆业务知识、读者服务技巧、信息素养教育等。通过这些培训，旨在提升工作人员的专业素养，使其能够更好地为读者提供个性化的服务。具体培训内容包括：(1)图书馆基本业务流程；(2)读者咨询解答技巧；(3)信息检索与利用方法；(4)图书馆自动化系统操作；(5)图书馆安全与秩序维护。

其次，我们将定期举