消费分层下高端零售收银员VIP客户服务技能考核试卷.docVIP

消费分层下高端零售收银员VIP客户服务技能考核试卷.doc

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消费分层下高端零售收银员VIP客户服务技能考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.在高端零售中，VIP客户服务收银员的首要职责是？

A.快速完成交易

B.提供个性化服务

C.维护店铺秩序

D.推广促销活动

2.高端零售中，VIP客户服务收银员应具备的良好沟通能力不包括？

A.积极倾听

B.清晰表达

C.适当推销

D.耐心解答

3.在处理VIP客户投诉时，收银员应采取的首要步骤是？

A.立即上报

B.冷静倾听

C.直接反驳

D.忽略投诉

4.高端零售中，VIP客户服务收银员应熟悉的产品知识不包括？

A.主营产品特点

B.辅助产品用途

C.竞争对手价格

D.市场流行趋势

5.在VIP客

该用户很懒，什么也没介绍

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