医院季度患者满意度调查存在在问题及整改措施汇编4篇.docxVIP

医院季度患者满意度调查存在在问题及整改措施汇编4篇

第一季度患者满意度调查存在问题及整改措施

存在问题

1.服务态度方面

部分医护人员在与患者沟通时缺乏耐心，语气生硬。在繁忙时段，对于患者的反复询问表现出不耐烦，甚至打断患者说话，没有给予患者充分表达诉求的机会。例如，在门诊导医台，当患者询问多个科室的位置及就诊流程时，导医人员只是简单地指了个方向，没有详细解释，导致患者仍然感到困惑。

另外，医护人员在进行各项操作前，告知义务履行不到位。很多患者反映，在接受检查、治疗时，医护人员没有提前说明操作的目的、过程和可能出现的不适，使得患者在操作过程中感到紧张和不安。

2.医疗质量方面

个别医生在诊断过程中不够细致，存在漏诊的情况。一些患者反映，医生在问诊时比较仓促，没有全面了解患者的病史和症状，就直接开具检查单。在检查结果出来后，也没有进行深入分析，就给出了初步诊断，导致部分患者需要多次复诊才能明确病情。

在用药方面，存在用药不合理的现象。部分医生在开药时没有充分考虑患者的个体差异，如年龄、过敏史等，导致患者出现不良反应。而且，对于药物的使用方法和注意事项，医生没有向患者详细说明，使得患者在用药过程中出现错误。

3.就医环境方面

医院的候诊区域空间狭小，座椅数量不足。在就诊高峰期，很多患者只能站着等待，十分不便。而且，候诊区域的卫生状况较差，垃圾清理不及时，地面有污渍，影响了患者的就医体验。

病房的条件也有待改善。病房的空间较为拥挤，病床之间的距离过小，患者的隐私得不到有效保障。同时，病房的通风和采光条件不佳，空气不流通，给患者带来了不适。

4.收费管理方面

收费项目不透明，很多患者反映不清楚自己的费用是如何产生的。医院在收费时没有提供详细的费用清单，患者只能看到一个总的费用金额，对于各项检查、治疗和药品的具体收费标准一无所知。

此外，存在重复收费的情况。部分患者在进行相同项目的检查时，被收取了多次费用，这让患者感到不满。

整改措施

1.服务态度整改

加强医护人员的服务意识培训，定期组织服务礼仪和沟通技巧的培训课程。通过案例分析、角色扮演等方式，让医护人员深刻认识到良好服务态度的重要性，提高他们与患者沟通的能力。

建立健全医护人员告知义务的监督机制，要求医护人员在进行各项操作前，必须向患者详细说明操作的目的、过程和可能出现的不适，并签署知情同意书。同时，设立患者反馈渠道，鼓励患者对医护人员的告知义务履行情况进行监督和评价。

2.医疗质量整改

加强医生的业务培训，定期组织病例讨论和学术交流活动，提高医生的诊断水平。要求医生在问诊时必须全面了解患者的病史和症状，进行详细的体格检查，避免漏诊和误诊。

建立用药审核制度，由药师对医生开具的处方进行审核，确保用药的合理性。同时，加强对患者的用药指导，医生和护士要向患者详细说明药物的使用方法、注意事项和不良反应，提高患者的用药依从性。

3.就医环境整改

对医院的候诊区域进行改造，增加座椅数量，扩大候诊空间。同时，加强候诊区域的卫生管理，增加保洁人员的清扫次数，确保候诊区域的整洁卫生。

改善病房的条件，合理规划病房布局，增加病床之间的距离，保障患者的隐私。对病房的通风和采光系统进行改造，提高病房的空气质量和舒适度。

4.收费管理整改

完善收费项目公示制度，在医院的显著位置公布各项检查、治疗和药品的收费标准，同时通过医院网站、微信公众号等渠道向患者公开收费信息。在收费时，为患者提供详细的费用清单，让患者清楚了解自己的费用支出情况。

加强收费管理的监督和审核，定期对收费情况进行检查，杜绝重复收费等不合理现象的发生。对发现的问题及时进行整改，并追究相关人员的责任。

第二季度患者满意度调查存在问题及整改措施

存在问题

1.服务流程方面

患者就诊流程繁琐，挂号、缴费、检查、取药等各个环节都需要排队等候，浪费了患者大量的时间。例如，患者在挂号时需要在不同的窗口排队，缴费时又要重新排队，而且各个科室之间的衔接不够顺畅，导致患者在医院内来回奔波。

预约挂号系统不够完善，很多患者反映预约不上心仪的医生，或者预约的时间不准确。而且，预约挂号的渠道单一，只能通过医院的官方网站或者电话进行预约，不方便患者操作。

2.医护人员专业素养方面

部分医护人员的专业知识更新不及时，对于一些新的疾病诊断和治疗方法了解不够。在面对复杂病情时，不能准确地做出判断和处理，影响了患者的治疗效果。

护士的操作技能水平参差不齐，一些护士在进行静脉穿刺、输液等操作时不够熟练，给患者带来了不必要的痛苦。而且，护士在护理过程中对患者的病情观察不够细致，不能及时发现患者的病情变化。

3.医患沟通方面

医护人员与患者之间的沟通存在障碍，很多医护人员使用专业术语与患者交流，患者难以理解。而且，医护人员在沟通时缺乏同理心，没有充