高级组织行为学第二章.ppt

续了解职工的性格特征，必须从性格结构的各个侧面去把握。首先要了解职工对现实的态度特征；其次要了解职工性格的意志特征；第三要了解职工的情绪特征，最后要了解职工性格的理智特征。了解职工的性格特征，有助于在工作安排上做到性格的顺应与互补。顺应是指管理者要充分保护和利用职工性格的积极面，避开职工性格的消极面对工作的干扰和负面影响。互补是指管理者要把性格上相互补充的职工安排在一起工作，通过优势互补，达到提高群体工作效率的目的。第29页，共68页，星期日，2025年，2月5日第二节工作压力一、什么是工作压力？（一）涵义工作压力是指个人对工作环境中新出现的或不良的因素作出的反映。工作压力既有积极的一面，也有消极的一面。第30页，共68页，星期日，2025年，2月5日（二）工作压力的成因1、外在因素（1）自然环境因素自然环境因素导致工作压力，是指由于无法克服的自然环境条件，从而使行为受阻，目标无法达成，形成工作压力。（2）社会环境因素人总是处在一定的社会环境之中，社会环境中的各种因素同个体需要的满足和工作任务实现过程之间形成矛盾和冲突，形成工作压力。第31页，共68页，星期日，2025年，2月5日（3）组织因素工作压力的形成除了上述一般意义上的影响因素之外，还存在一些特殊的影响因素，即来自组织和管理方式、人群关系、工作性质和工作环境等方面的制约因素。第32页，共68页，星期日，2025年，2月5日2、内在因素（1）生理素质：生理素质的局限性可能对个人许多目标的实现构成障碍。（2）心理素质：心理素质的局限是导致工作压力的另一种内在因素，这种因素是最核心、影响力最强的因素。心理素质引起的工作压力，是指个体意识至自己心理发展的水平不高，无法胜任当前从事的工作、学习等活动而形成的压力体验。（3）知识素质：知识素质的局限也是导致工作压力的重要因素之一。第33页，共68页，星期日，2025年，2月5日二、工作压力的表现及影响（一）工作压力的表现1、心理表现（1）工作压力首先表现为一种消极的情绪反应。（2）工作压力的第二种表现是敌视态度。持敌视态度的员工经常表现为对周围人的攻击。（3）工作压力的第三种表现是悲观（悲哀）。悲哀是与人所热爱和追求的事物的丧失、希望的破灭相联系的情绪反应。（4）工作压力的第四种表现是厌世。第34页，共68页，星期日，2025年，2月5日2、生理表现工作压力状态下，机体内部将会发生一系列生理变化。像呼吸系统、循环系统、肌肉组织、内外分泌腺及其代谢过程等，都会有相应的变化。第35页，共68页，星期日，2025年，2月5日3、行为表现（1）压力与工作绩效：工作压力的大小与工作绩效的关系呈倒U型曲线。（2）压力与决策：强烈的压力会导致决策失误或回避决策。（3）压力与缺勤和离职也有一定关系。第36页，共68页，星期日，2025年，2月5日压力与工作绩效之间的倒U型关系模型工作绩效压力第37页，共68页，星期日，2025年，2月5日（二）工作压力的影响1、工作压力对个体的积极影响（1）有利于正确的自我认知（2）增强个体行为反应的力量（3）增强个体的容忍力第38页，共68页，星期日，2025年，2月5日2、工作压力对个体的

消极影响（1）降低个体的抱负水平（2）抑制个体潜能的发挥（3）有损身心健康（4）导致行为偏差第39页，共68页，星期日，2025年，2月5日三、工作压力的调适（一）组织调适1、组织的健康计划：鼓励员工健身。2、工作再设计：工作扩大化和工作丰富化。3、协调人际关系：建立良好的组织气氛。4、减少角色冲突：注重工作目标的明确、工作完成情况的及时反馈与评估。5、改进管理方式与方法：管理者应改革组织管理中妨碍职工积极性发挥的结构模式、管理制度、管理方式和方法，强调以人为中心。第40页，共68页，星期日，2025年，2月5日（二）个人调适1、精神宣泄2、心理咨询与治疗3、目标调节4、开阔心胸5、增强适应能力6、多角度看问题第41页，共68页，星期日，2025年，2月5日第三节组织行为学中的

人性观组织行为学领域关于人性的研究主要有:麦格雷戈（D.McGregor）的“X理论与Y理论”摩尔斯(J.J.Morse)和洛斯奇(J.W.Lorsch)的“超Y理论”以及雪恩(E.H.Schein)的“经济人、社会人、自我实现人、复杂人”假设。第42页，共68页，星期日，2025年，2月5日一、人性观的含义管理人员的人性观，实际是指他们对人为什么要工作，以及应该如何去激励和管理所持的观点和看法。管理人员的人性观是其世界观的重要组成部分。第43页，共68页，星期