原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
亚朵sop考试题及答案
一、单选题（每题1分，共20分）
1.亚朵酒店SOP中，客房清洁标准中不属于“三清”的是（）
A.床单清洁B.地面清洁C.卫生间清洁D.窗户清洁
【答案】D
【解析】亚朵酒店客房清洁标准中的“三清”指床单清洁、地面清洁和卫生间清洁。
2.亚朵酒店入住登记流程中，首先进行的步骤是（）
A.核对证件B.办理入住手续C.引导入住D.介绍酒店设施
【答案】A
【解析】入住登记流程中，核对证件是第一步。
3.亚朵酒店客房布草更换标准中，不包括（）
A.床单B.被套C.枕套D.桌布
【答案】D
【解析】客房布草更换标准通常包括床单、被套和枕套，不包括桌布。
4.亚朵酒店SOP中，客房清洁消毒过程中使用的消毒液浓度通常为（）
A.1%B.5%C.10%D.20%
【答案】B
【解析】客房清洁消毒过程中使用的消毒液浓度通常为5%。
5.亚朵酒店前台接待过程中，不属于标准服务流程的是（）
A.问候客人B.询问需求C.推荐推销D.办理入住
【答案】C
【解析】亚朵酒店前台接待标准服务流程不包括推荐推销。
6.亚朵酒店客房清洁过程中，最后进行的步骤是（）
A.整理床铺B.清洁卫生间C.检查客房D.更换布草
【答案】C
【解析】客房清洁过程中，最后进行的步骤是检查客房。
7.亚朵酒店SOP中，客房清洁过程中使用的清洁工具不包括（）
A.拖把B.吸尘器C.熨斗D.剪刀
【答案】D
【解析】客房清洁过程中使用的清洁工具通常包括拖把、吸尘器和熨斗，不包括剪刀。
8.亚朵酒店入住登记过程中，需要客人提供的证件是（）
A.学生证B.身份证C.护照D.健康证
【答案】B
【解析】入住登记过程中，需要客人提供的证件通常是身份证。
9.亚朵酒店客房清洁过程中，清洁卫生间的顺序是（）
A.从上到下B.从下到上C.从内到外D.从外到内
【答案】A
【解析】客房清洁过程中，清洁卫生间的顺序是从上到下。
10.亚朵酒店SOP中，客房布草更换过程中，首先进行的步骤是（）
A.收集旧布草B.清洁布草C.折叠布草D.运送布草
【答案】A
【解析】客房布草更换过程中，首先进行的步骤是收集旧布草。
11.亚朵酒店前台接待过程中，需要向客人提供的资料是（）
A.酒店宣传册B.地图C.酒店指南D.以上都是
【答案】D
【解析】亚朵酒店前台接待过程中，需要向客人提供的资料包括酒店宣传册、地图和酒店指南。
12.亚朵酒店客房清洁过程中，使用的清洁剂不包括（）
A.消毒液B.洗衣液C.除臭剂D.油漆
【答案】D
【解析】客房清洁过程中，使用的清洁剂通常包括消毒液、洗衣液和除臭剂，不包括油漆。
13.亚朵酒店入住登记过程中，需要客人签署的文件是（）
A.入住协议B.消费协议C.免责声明D.以上都是
【答案】A
【解析】入住登记过程中，需要客人签署的文件通常是入住协议。
14.亚朵酒店客房清洁过程中，检查客房的顺序是（）
A.从门口到内部B.从内部到门口C.从左到右D.从右到左
【答案】A
【解析】客房清洁过程中，检查客房的顺序是从门口到内部。
15.亚朵酒店SOP中，客房清洁过程中，使用的工具不包括（）
A.清洁布B.手套C.口罩D.刷子
【答案】C
【解析】客房清洁过程中，使用的工具通常包括清洁布、手套和刷子，不包括口罩。
16.亚朵酒店前台接待过程中，需要记录的信息是（）
A.客人姓名B.房间号码C.入住时间D.以上都是
【答案】D
【解析】亚朵酒店前台接待过程中，需要记录的信息包括客人姓名、房间号码和入住时间。
17.亚朵酒店客房清洁过程中，清洁地面的顺序是（）
A.从门口到内部B.从内部到门口C.从左到右D.从右到左
【答案】A
【解析】客房清洁过程中，清洁地面的顺序是从门口到内部。
18.亚朵酒店SOP中，客房布草更换过程中，需要使用的设备是（）
A.洗衣机B.烘干机C.熨斗D.以上都是
【答案】D
【解析】客房布草更换过程中，需要使用的设备包括洗衣机、烘干机和熨斗。
19.亚朵酒店入住登记过程中，需要客人提供的支付方式是（）
A.现金B.信用卡C.移动支付D.以上都是
【答案】D
【解析】入住登记过程中，需要客人提供的支付方式包括现金、信用卡和移动支付。
20.亚朵酒店客房清洁过程中，使用的清洁剂不包括（）
A.消毒液B.洗衣液C.除臭剂D.研磨剂
【答案】D
【解析】客房清洁过程中，使用的清洁剂通常包括消毒液、洗衣液和除臭剂，不包括研磨剂。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.亚朵酒店SOP中，客房清洁标准包括哪些内容？（）
A.床单清洁B.地面清洁C.卫生间清洁D.窗户清洁E.布草更换
【答案】A、B、C、E
【解析】亚朵酒店客房清洁标准包括床单清洁、地面清洁、卫生间清洁和布草更换。
2.亚朵酒店入住登记流程中，需要进行的步骤包括哪些？（）
A.核对证件
文档评论（0）