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鱼骨图考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.鱼骨图的发明者是（）

A.戴明B.石川馨C.朱兰

2.鱼骨图中“鱼头”通常代表（）

A.原因B.结果C.措施

3.鱼骨图的“大骨”一般表示（）

A.主要原因B.次要原因C.根本原因

4.以下哪项不属于鱼骨图分析的步骤（）

A.确定问题B.收集数据C.制定方案

5.鱼骨图中“中骨”表示（）

A.主要分支原因B.直接原因C.潜在原因

6.绘制鱼骨图时首先要明确（）

A.分析人员B.问题C.分析时间

7.鱼骨图常用于（）

A.成本核算B.原因分析C.人员考核

8.鱼骨图的类型不包括（）

A.整理问题型B.原因型C.计划型

9.鱼骨图分析中，要找出尽可能多的原因需运用（）

A.头脑风暴法B.对比法C.抽样法

10.一般鱼骨图中“小骨”表示（）

A.细节原因B.无关因素C.重要原因

多项选择题（每题2分，共10题）

1.鱼骨图的优点有（）

A.条理清晰B.直观明了C.能全面分析问题D.可快速得出解决方案

2.鱼骨图的“大骨”通常分类为（）

A.人B.机C.料D.法E.环

3.绘制鱼骨图前需要准备的有（）

A.确定问题主题B.准备大白纸C.召集相关人员D.收集相关数据

4.运用鱼骨图进行分析的场景有（）

A.质量问题分析B.效率低下分析C.成本过高分析D.市场拓展分析

5.鱼骨图中查找原因的方法有（）

A.5W2H法B.5M1E法C.SWOT法D.PDCA法

6.鱼骨图绘制过程中需要注意（）

A.鱼头向右B.大骨与主骨成60度C.中骨与大骨平行D.原因要具体

7.鱼骨图可用于（）

A.项目管理B.流程优化C.绩效改进D.产品设计

8.鱼骨图原因分析层次包括（）

A.直接原因B.间接原因C.主要原因D.根本原因

9.鱼骨图完成后可进行（）

A.原因验证B.制定对策C.结果评估D.人员分工

10.以下属于鱼骨图绘制工具的有（）

A.纸和笔B.Visio软件C.ExcelD.Powerpoint

判断题（每题2分，共10题）

1.鱼骨图只能用于分析质量问题。（）

2.鱼骨图的鱼头必须朝右。（）

3.绘制鱼骨图不需要团队成员参与。（）

4.鱼骨图的大骨分支越多越好。（）

5.找出根本原因是鱼骨图分析的重要目的之一。（）

6.鱼骨图可以直接给出解决方案。（）

7.绘制鱼骨图过程中不能修改已列出的原因。（）

8.鱼骨图分析中原因描述越模糊越好。（）

9.鱼骨图适用于复杂问题的原因分析。（）

10.鱼骨图绘制完成后不需要审核。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述鱼骨图绘制的基本步骤。

答案：明确问题，确定鱼头方向；画出主骨，在主骨上画出大骨，标明主要类别；通过头脑风暴等方法在大骨上填充中骨、小骨，列出原因；检查完善鱼骨图。

2.鱼骨图分析有什么作用？

答案：能清晰展示问题与原因间的关系，全面系统地分析问题原因；有助于团队成员共同探讨，找到问题根源；为制定针对性的解决方案提供基础。

3.如何运用鱼骨图找到根本原因？

答案：从结果出发，通过头脑风暴列出各类原因；逐步深入挖掘各层次原因；对原因进行梳理分析，找出起关键作用、影响深远的根本原因。

4.鱼骨图在企业管理中有哪些应用场景？

答案：用于产品质量问题分析，找出影响质量因素；分析生产效率低的原因；解决客户投诉问题；在成本控制中查找成本高的因素等。

讨论题（每题5分，共4题）

1.在团队运用鱼骨图分析问题时，可能会遇到哪些困难？如何解决？

答案：可能遇到成员参与度不高，可通过强调重要性、鼓励发言解决；原因找不全，利用头脑风暴、参考过往案例；意见分歧大，引导充分讨论、求同存异。

2.对比传统分析方法，鱼骨图的优势在哪里？

答案：传统方法可能较零散，鱼骨图更具系统性和直观性。它能将问题和原因清晰呈现，便于团队理解交流；能全面挖掘各层次原因，避免遗漏，利于深入分析问题。

3.如何确保鱼骨图分析得出的原因准确有效？

答案：要让多部门多专业成员参与，从不同角度找原因；对列出原因进行充分讨论验证；参考实际数据和案例；分析完成后，结合实际情况再次审核确认