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2025医院应聘收费考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收费系统中，患者信息录入错误，应如何处理？

A.直接修改

B.删除重新录入

C.按规定流程修改

D.不管它

答案：C

2.以下哪种票据是医院收费常用的？

A.增值税发票

B.普通收据

C.医疗收费票据

D.购物小票

答案：C

3.收费时发现现金有疑问，首先应？

A.自行收下

B.拒绝收取

C.仔细查验

D.交给同事

答案：C

4.医保报销费用在收费系统中如何体现？

A.直接减免

B.单独记录

C.不显示

D.后期人工计算

答案：A

5.医院收费员应具备的基本素质不包括？

A.耐心

B.细心

C.外向性格

D.责任心

答案：C

6.遇到患者对收费金额有异议，应？

A.强硬反驳

B.耐心解释

C.不理会

D.让领导处理

答案：B

7.收费系统数据备份周期一般是？

A.每天

B.每周

C.每月

D.每年

答案：A

8.以下哪种情况不属于收费违规？

A.多收费用

B.少收费用

C.准确收费

D.私自退费

答案：C

9.医院收费标准主要依据？

A.医院领导决定

B.市场行情

C.物价部门规定

D.随意制定

答案：C

10.收费员在工作中应遵守的职业道德不包括？

A.诚实守信

B.泄露患者信息

C.廉洁奉公

D.服务患者

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收费流程包括？

A.挂号

B.就诊

C.检查检验收费

D.取药收费

答案：ABCD

2.收费员可能面临的风险有？

A.操作失误

B.数据安全风险

C.患者投诉

D.财务风险

答案：ABCD

3.医院收费系统的功能有？

A.费用结算

B.信息存储

C.报表生成

D.医保对接

答案：ABCD

4.收费员工作中需注意的事项有？

A.准确录入信息

B.妥善保管票据

C.遵守工作纪律

D.与患者良好沟通

答案：ABCD

5.医院收费涉及的费用类型有？

A.诊疗费

B.药费

C.检查费

D.床位费

答案：ABCD

6.收费员应掌握的技能有？

A.收费系统操作

B.基本财务知识

C.沟通技巧

D.电脑维修

答案：ABC

7.医院收费管理的目标是？

A.准确收费

B.提高效率

C.保障资金安全

D.方便患者

答案：ABCD

8.收费时遇到特殊情况应？

A.及时向上级汇报

B.自行处理

C.遵循相关规定

D.推诿责任

答案：AC

9.医院收费与哪些部门有关联？

A.财务部门

B.临床科室

C.医保部门

D.后勤部门

答案：ABC

10.收费员提升工作质量可采取的措施有？

A.加强业务学习

B.提高服务意识

C.严格遵守制度

D.减少与患者交流

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.医院收费员可以随意更改收费金额。（×）

2.医保患者的报销费用由医院先垫付。（×）

3.收费系统数据丢失后无法恢复。（×）

4.收费员对患者的疑问可不理会。（×）

5.医院收费标准是固定不变的。（×）

6.收费员工作时可以随意离岗。（×）

7.收费票据可以随意丢弃。（×）

8.医院收费只涉及现金支付。（×）

9.收费员不需要对患者信息保密。（×）

10.医院收费管理不重要。（×）

简答题（总4题，每题5分）

1.简述收费员如何确保收费准确。

答案：认真核对患者信息，严格按照收费标准操作，录入数据仔细，收取现金仔细查验，定期自查账目。

2.遇到患者欠费怎么办？

答案：及时与临床科室沟通，了解欠费原因，督促患者缴费，必要时按规定采取措施，如限制挂号等。

3.收费系统出现故障如何处理？

答案：立即报告上级，记录故障现象，配合技术人员维修，启用备用系统或手工收费，确保收费工作正常进行。

4.怎样做好与患者的沟通工作？

答案：态度和蔼耐心，使用文明用语，准确解答疑问，对于不满耐心倾听并解释，让患者感受到良好服务。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高医院收费工作效率？

答案：熟练掌握系统操作，优化流程，合理安排人员，加强培训，减少不必要环节。

2.谈谈收费员如何防范财务风险。

答案：严格遵守制度，准确操作，妥善保管票据和资金，定期核对账目，发现问题及时报告处理。

3.怎样提升收费员服务质量？

答案：增强服务意识，提高沟通能力，主动热情服务，及时解决患者问题，注重细节。

4.医院收费管理对医院整体运营有何重要性？

答案：保障资金正常流转，规范医疗行为，提高医院经济效益，促进医患关系和谐，是医院运营重要环节。