原创力文档哈尔滨工业大学公共管理硕士学位论文
摘要
政务APP作为继政务微博和政务微信之后兴起的移动政务服务最新载体，
具有服务功能完备、信息覆盖全面、数据更加权威等优势，是较为理想的移动
政务服务平台。但由于发展时间并不长，存在不少的问题，如只重视开发建设
而轻视日常运营、运行管理机制不健全等问题，这一方面对公众的使用体验产
生不良影响，无法有效维持用户对平台的黏性，另一方面，也对政府优化提升
服务以满足公众需求的能力提出了更高的要求。本文在此背景下，将重
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