现代信息服务管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范现代信息服务管理，提高信息服务质量，保障信息安全，促进信息服务行业的健康发展，根据国家有关法律法规，结合我国信息服务行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事信息服务活动的企事业单位、社会组织和个人。

第三条现代信息服务管理应遵循以下原则：

（一）依法管理，规范运作；

（二）公开透明，公平竞争；

（三）保障信息安全，维护用户权益；

（四）创新驱动，持续发展。

第二章信息服务内容与标准

第四条信息服务内容应包括但不限于以下方面：

（一）信息资源建设：包括信息资源的采集、整理、存储、检索、发布等；

（二）信息咨询服务：包括政策咨询、行业咨询、技术咨询等；

（三）信息培训服务：包括信息技术培训、信息素养培训等；

（四）信息技术服务：包括软件开发、系统集成、网络建设等；

（五）信息安全保障服务：包括信息安全风险评估、安全防护、应急响应等。

第五条信息服务标准应遵循以下要求：

（一）信息资源建设标准：应确保信息资源的准确性、完整性、时效性和可用性；

（二）信息咨询服务标准：应提供专业、准确、及时的咨询服务；

（三）信息培训服务标准：应提供高质量、实用性的培训课程；

（四）信息技术服务标准：应确保技术服务的可靠性、安全性、高效性；

（五）信息安全保障服务标准：应确保信息安全防护措施的有效性和应急响应的及时性。

第三章信息服务流程

第六条信息服务流程应包括以下环节：

（一）需求分析：了解用户需求，明确服务目标；

（二）资源规划：根据需求分析，规划信息资源建设；

（三）服务实施：按照规划，实施信息服务活动；

（四）效果评估：对服务效果进行评估，及时调整服务策略；

（五）用户反馈：收集用户反馈，持续改进服务质量。

第七条信息服务流程的具体要求如下：

（一）需求分析：应充分了解用户需求，明确服务目标，制定详细的服务方案；

（二）资源规划：应充分考虑信息资源的质量、数量和类型，确保满足用户需求；

（三）服务实施：应严格按照服务方案，确保服务质量和效率；

（四）效果评估：应定期对服务效果进行评估，根据评估结果调整服务策略；

（五）用户反馈：应建立用户反馈机制，及时收集用户意见和建议，持续改进服务质量。

第四章信息服务质量管理

第八条信息服务质量管理应遵循以下要求：

（一）建立健全服务质量管理体系；

（二）制定服务质量标准；

（三）实施服务质量监控；

（四）开展服务质量改进活动。

第九条质量管理体系应包括以下内容：

（一）组织架构：明确质量管理职责，建立质量管理组织；

（二）制度规范：制定服务质量管理制度，规范服务质量行为；

（三）人员培训：加强质量管理人员的培训，提高质量管理水平；

（四）质量监控：建立服务质量监控机制，确保服务质量符合标准；

（五）持续改进：定期开展服务质量改进活动，提高服务质量。

第五章信息服务安全保障

第十条信息服务安全保障应遵循以下要求：

（一）建立健全信息安全管理体系；

（二）制定信息安全政策；

（三）实施信息安全防护措施；

（四）开展信息安全培训；

（五）建立信息安全应急响应机制。

第十一条信息安全管理体系应包括以下内容：

（一）组织架构：明确信息安全职责，建立信息安全组织；

（二）制度规范：制定信息安全管理制度，规范信息安全行为；

（三）技术防护：采用先进的信息安全技术，保障信息安全；

（四）人员管理：加强信息安全人员管理，提高信息安全意识；

（五）应急响应：建立信息安全应急响应机制，及时处理信息安全事件。

第六章用户权益保护

第十二条用户权益保护应遵循以下要求：

（一）尊重用户隐私；

（二）保护用户数据安全；

（三）公平对待用户；

（四）提供优质服务。

第十三条用户权益保护的具体措施如下：

（一）尊重用户隐私：不得泄露用户个人信息，未经用户同意不得将其用于其他用途；

（二）保护用户数据安全：采取有效措施，防止用户数据泄露、篡改、丢失；

（三）公平对待用户：对用户一视同仁，不得歧视、排斥用户；

（四）提供优质服务：确保服务质量，满足用户需求。

第七章监督与检查

第十四条信息服务管理实行监督检查制度，监督检查工作由相关部门负责。

第十五条监督检查部门应定期对信息服务单位进行检查，检查内容包括：

（一）信息服务内容是否符合规定；

（二）信息服务质量是否符合标准；

（三）信息安全措施是否到位；

（四）用户权益保护是否落实。

第十六条信息服务单位应积极配合监督检查工作，如实提供相关资料。

第八章法律责任

第十七条违反本制度，有下列行为之一的，由相关部门依法予以处罚：

（一）信息服务内容不符合规定的；

（二）信息服务质量不符合标准的；

（三）信息安全措施不到位的；

（四）用户权益保护不落实的；

（五）其他违反本制度的行为。

第十八条