金融服务新征程：建行怀化分行服务满意度的多维剖析与提升策略.docx

金融服务新征程：建行怀化分行服务满意度的多维剖析与提升策略

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和金融市场不断开放的大背景下，中国银行业正面临着日益激烈的竞争环境。随着金融科技的迅速发展，各类新兴金融机构不断涌现，它们凭借创新的金融产品和便捷的服务模式，对传统商业银行的市场份额构成了强有力的挑战。与此同时，外资银行在中国市场的业务范围逐渐扩大，其先进的管理经验和成熟的金融服务体系，也加剧了市场竞争的激烈程度。在这样的竞争态势下，客户资源成为了银行发展的关键因素，而客户满意度则是衡量银行服务质量和市场竞争力的重要指标。

客户满意度对于银行的重要性不言而喻。一方面，