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2008.9.5

问题员工管理

什么使GE成为成功的企业？

多元化业务

财务实力。

规模

革新/科技

品牌形象

增长的战略

价值观

文化

1.2问题员工是怎样产生的？

态度不端正？

缺乏责任感？

自律性差，缺乏自我管理能力？

无法承担压力？

问题

1.3盖洛普公司的“S”路径

员工进入

1.4员工关系管理中的分工

营造相互尊重信任的氛围，维持健康的劳动关系

坚持贯彻劳动合同各项条款

确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，

跟人力资源部门一起参与劳资谈判

保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满

分析导致员工不满的深层原因

对部门经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误

在如何处理员工投诉方面向部门经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议

向部门经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通

人力资源部门的工作

部门经理的工作

员

工

关

系

管

理

职能

1.5员工敬业度管理

敬业

人员关系

工作实质

薪酬

回报

机会

规程

生活质量

如何获得员工的最大承诺？

2.1管理关键——信任

找共同点

在别人困难时给他帮助

别人出错时给予善意的提醒

适当表达自己对别人的关心

适当展示自己的能力和水平

事实求是，不夸大不说谎

暴露自己一定的脆弱之处

保持适合自己的优雅仪表和风度

2.2掌握上司的心理

自尊心强

依赖下属

整体考虑

责任重大

忍受孤独

2.3与上司相处的八项原则

一、花时间关心以下问题：

哪些工作能够减轻上司的负担？

为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？

上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？

上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？

我的胆子够大吗？

二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键

与上司相处的八项原则(续1)

三、学会PMP

不要因忌拍马屁之嫌而远离上司

只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果

无谓的奉承是大可不必的

四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司

体会上司的立场

直率承认上司的优点

五、避免锋芒毕露

与上司相处的八项原则(续2)

六、利用好上司的职位

借助有名气的人的影响力

经常安排上司出席重要的场面

七、把功劳让给上司

克制自吹自擂的念头

在重要关头为上司留颜面

八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备

2.4获得上司的信赖

抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望

遵守约定，言行一致

成为不该开口就绝不开口的人

实际成绩

将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司

把握上司的期望

即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来

3.1了解部属的层次

简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。

事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援

知人善任，发挥其工作上的最大潜力

列出他们各自的5项最突出的实际能力

列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情

确定其个人在队伍中的定位

列出其个人对你工作最有帮助的3个方面

精明干练/愚钝懦弱

勤俭恒毅/懒散放纵

淡薄诚信/功利虚荣

温顺随和/暴躁倔强

外向活跃/内向沉静

善良仁慈/狡诈卑鄙

豪迈粗犷/计较自私

外向性(Extroversion)

愉悦性(Agreeableness)

公正性(Conscientiousness)

情绪性(Neuroticism)

创造性(Openness)

中国人（大陆）

西方人（美国）

源自：王登峰教授

东西方人格构成差异

中国人（大陆）

西方人（美国）

服从

完整的管理闭环

缺失的管理闭环

东西方管理差异

(1)功高盖主

不服从

研究其本人的特征

经常沟通

分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他

领导自我反省

变更业务范围

服从

不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖

不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其享受成功的喜悦

鞭打快牛，用更高的目标去激励

(2)管理完美主义的员工

要知道他们是敏感而且容易受伤

提出周到有条不紊的办法

具体实践诺言

更细致、更精确、更理智

从问题的正反两个方面讨论

务实

不越轨，遵循规章制度办事

注意个人及工作环境的整洁

(3)管理“老黄牛”的员工

尊重对方的性格特点

耐心，切忌不要过分热情

找共同点：象我，投其所好

谈话时先多问封闭式问题

不用经常追问事情进行得怎么样

把目标定明确

引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动

称赞

培训，让其掌握说出其自身感受的技巧

(4)标新立异

管理方式

尊重特点，不要放弃对他们的希望

试着争取他们的信任，而不是给他们下马威

为其创造良好的交往氛围

适才适岗

(5)有靠山

管理方式

让他们的