2025国考沈阳市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考沈阳市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

沈阳市某区在2023年开展了“信访接待质量提升年”活动，收集整理了100份信访案件材料。请根据材料，归纳概括当前该区信访接待工作中存在的突出问题，并分析问题产生的原因。（字数：400-500字）

答案

当前沈阳市某区信访接待工作中存在以下突出问题：

一是接待态度问题。部分工作人员态度生硬，缺乏耐心，甚至存在推诿扯皮现象，导致群众满意度低。

二是处理效率问题。部分案件因流程繁琐、部门协调不畅导致处理周期过长，引发群众不满。

三是专业性不足。部分工作人员对政策法规掌握不全面，无法有效解答群众诉求，影响问题解决。

四是信息化水平低。信访系统操作不便捷，纸质材料依赖度高，导致接待效率低下。

问题产生的原因包括：

一是工作人员培训不足，缺乏服务意识和业务能力。

二是部门协同机制不完善，多头管理导致责任不清。

三是信访信息化建设滞后，未能适应新时代工作需求。

四是考核激励机制不健全，缺乏对服务质量的有效监督。

解析

本题考查考生对信访接待工作问题的归纳概括能力。作答需紧扣材料，分点阐述问题，并结合原因分析，体现逻辑性。答案需突出“问题—原因”结构，避免主观臆断。

2.题目

沈阳市某街道在处理居民信访时发现，部分群众因对政策理解偏差导致信访诉求不合理。请根据材料，归纳概括导致群众政策理解偏差的原因，并提出改进建议。（字数：400-500字）

答案

导致群众政策理解偏差的原因包括：

一是宣传方式单一。政策多通过会议或公告发布，缺乏针对性解读，群众难以理解。

二是信息传递不畅。部分工作人员对政策解释不到位，导致群众误读。

三是新媒体使用不足。传统宣传方式难以覆盖年轻群体，政策知晓率低。

四是反馈机制缺失。群众疑问缺乏有效渠道反馈，问题长期积累。

改进建议：

一是创新宣传方式。采用短视频、直播等新媒体手段，增强政策可读性。

二是加强培训指导。组织工作人员专题培训，提升政策解读能力。

三是建立反馈机制。开通线上咨询平台，及时解答群众疑问。

四是强化监督考核。将政策宣传效果纳入绩效考核，确保落实到位。

解析

本题考查考生对信访接待中政策宣传问题的分析能力。作答需结合材料，分点阐述原因，并提出可行性建议，体现问题导向。

3.题目

沈阳市某区在信访接待中发现，部分信访案件因证据不足难以立案。请根据材料，归纳概括证据不足的主要原因，并提出解决对策。（字数：400-500字）

答案

证据不足的主要原因包括：

一是群众举证能力弱。部分群众缺乏法律意识，无法提供有效证据。

二是工作人员指导不足。未明确告知举证要求，导致群众材料不全。

三是鉴定机构资源有限。部分案件需专业鉴定，但鉴定机构排期长、费用高。

四是信息化手段落后。纸质材料管理效率低，电子证据认定难度大。

解决对策：

一是加强普法宣传。通过社区讲座、宣传册等方式提升群众举证意识。

二是优化接待流程。工作人员主动指导举证要求，避免群众因材料问题延误。

三是引入第三方鉴定。与专业机构合作，降低鉴定成本，提高效率。

四是推进信息化建设。建立电子证据平台，简化认定流程。

解析

本题考查考生对信访接待中证据问题的分析能力。作答需结合材料，分点阐述原因，并提出针对性对策，体现系统性思维。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目

沈阳市某区在信访接待中推行“一站式”服务模式，但部分群众反映效果不理想。请根据材料，分析“一站式”服务模式的优势与不足，并提出改进方向。（字数：500-600字）

答案

“一站式”服务模式的优势：

一是提高效率。群众无需在不同部门间奔波，减少等待时间。

二是提升体验。集中接待避免反复解释，增强群众满意度。

三是整合资源。多部门协同解决复杂问题，避免推诿。

不足之处：

一是适用范围有限。部分特殊案件仍需部门专项处理，一站式无法完全覆盖。

二是信息化衔接不畅。部分系统未实现数据共享，导致重复录入。

三是工作人员专业性要求高。需复合型人才处理多领域问题，但当前人员能力不足。

改进方向：

一是细化服务范围。明确一站式服务适用案件类型，避免资源浪费。

二是加强信息化建设。推动部门系统对接，实现数据共享。

三是强化人员培训。定期组织业务培训，提升复合型能力。

四是建立反馈机制。收集群众意见，持续优化服务模式。

解析

本题考查考生对信访服务模式的综合分析能力。作答需辩证分析优缺点，并提出具体改进措施，体现问题导向和系统性思维。

2.题目

沈阳市某区信访接待中，部分群众因重复信访影响工作效率。请根据材料，分析重复信访产生的原因，并提出系统性解决方案。（字数：500-600字）

答案

重复信访产生的原因：

一是政策解释不彻底。群众因理解偏差多次信访，