2025年国考北京民航公安结构化面试组织管理题专项突破.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考北京民航公安结构化面试组织管理题专项突破

一、应急应变类（3题，每题8分）

题目1（8分）：

在执行反恐处突任务时，由于突发行李爆炸导致现场群众恐慌，部分旅客情绪激动并拒绝配合安检。作为现场安保组负责人，你如何安抚旅客情绪并确保安检工作顺利进行？

答案1：

面对突发情况，我会采取以下措施：

1.稳定现场秩序：立即启动应急预案，疏散无关人员，设立警戒线，并安排专人维持秩序，避免事态扩大。

2.安抚旅客情绪：通过扩音设备或现场广播发布权威信息，解释爆炸原因（如系演练或意外），强调安检工作必要性，争取旅客理解。同时，安排工作人员一对一沟通，耐心解答疑问，缓解恐慌情绪。

3.配合安检工作：联合安检人员优化流程，增设临时通道，加快检查效率；对拒绝配合的旅客，先进行劝导，若无效则依法依规协助警方处理。

4.后续跟进：待现场平息后，向旅客致歉并通报处置结果，收集反馈意见，完善应急机制。

解析1：

此题考察应急处突和沟通协调能力。答案分四步展开，涵盖现场管控、情绪安抚、流程优化和后续服务，体现系统性思维和实战经验。重点突出“安抚”与“配合”的结合，符合民航公安工作特点。

题目2（8分）：

在机场安检中，一名旅客因对随身携带液体物品规定不满，与安检员发生争执并试图强行冲关。作为现场负责人，你如何处理这一事件？

答案2：

1.控制现场：立即制止旅客行为，呼叫同事协助，将其带至临时隔离区，避免影响其他旅客。

2.耐心沟通：倾听旅客诉求，解释相关规定（如液体携带标准、安全风险），强调安检为公共安全必要措施。若旅客仍固执，播放官方宣传视频或邀请其他旅客现身说法。

3.依法处置：若旅客拒绝配合，联系警方介入，依据《治安管理处罚法》采取强制措施，并全程录像备案。

4.总结改进：事后分析争执原因，优化宣传标语或增设咨询台，减少类似冲突。

解析2：

此题突出“控制”与“沟通”平衡。答案先制止行为，再尝试说服，最后依法处理，体现执法严谨性。强调“宣传改进”体现服务意识，符合民航公安矛盾化解工作要求。

题目3（8分）：

执行护送任务时，途中车辆因故障抛锚，被滞留旅客指责延误行程。作为护送组负责人，你如何回应并解决问题？

答案3：

1.公开说明：向旅客通报故障原因（如恶劣天气或车辆突发问题），展示抢修进展，争取理解。

2.提供帮助：安排人员送旅客至临近服务点休息，协调餐饮、交通，并通报预计恢复时间。

3.主动担责：向带队领导汇报情况，申请支援车辆，确保任务不受影响。同时，向旅客致歉并承诺补偿方案（如后续行程优先安排）。

4.事后复盘：检查车辆维护记录，避免类似问题，并完善应急物资储备。

解析3：

此题考察责任意识和统筹能力。答案分四个层次，从现场沟通到资源协调，再到事后改进，体现闭环管理。突出“主动担责”和“补偿方案”，符合民航公安人性化服务理念。

二、人际关系类（2题，每题9分）

题目4（9分）：

在联合多部门开展反诈宣传时，因工作分配问题，同事抱怨你偏袒某单位。作为负责人，你如何处理？

答案4：

1.坦诚沟通：私下与同事交流，了解具体不满，承认分配可能存在疏漏，表达歉意。

2.调整方案：重新评估各部门需求，优化任务分配，确保资源公平；邀请同事参与决策，增强参与感。

3.公示透明：通过工作群公示调整后的分配表，并说明依据（如单位规模、宣传重点）。

4.强化协作：定期召开协调会，听取意见，建立动态调整机制，避免类似问题。

解析4：

答案突出“共情”与“调整”结合。先解决情绪矛盾，再优化制度，最后建立长效机制，体现管理智慧。符合跨部门协作场景，体现民航公安团队精神。

题目5（9分）：

因工作失误，你被上级批评后情绪低落，但团队其他成员仍安排你继续值班。作为队员，你如何调整心态并投入工作？

答案5：

1.自我调节：接受批评是成长机会，通过运动或短暂休息缓解压力，避免影响团队。

2.积极沟通：向领导说明已调整状态，请求继续值班以弥补过失。同时向同事表示歉意，承诺加倍努力。

3.主动承担：主动分担额外工作，如加班疏导旅客，体现责任担当。

4.总结反思：事后记录错误原因，制定改进清单，避免重蹈覆辙。

解析5：

答案强调“情绪管理”与“责任担当”并重。先解决个人问题，再回归团队，最后形成改进闭环，符合职场成长逻辑。体现民航公安队员抗压能力。

三、计划组织类（3题，每题10分）

题目6（10分）：

为提升旅客安全意识，你负责策划一场“民航反恐知识竞赛”。请说明活动方案要点。

答案6：

1.活动设计：

-主题：结合“国家安全教育日”，设置“民航反恐知识”主题。

-形式：初赛线上答题（抢答+填空），决赛线下PK（必答+风险题）。

-奖励：设置“安全卫士”称号、安检设备体验权等