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企业客户关系管理实施的风险识别与防范：以金丰易居为例

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今全球经济一体化的大背景下，市场竞争愈发激烈，企业面临着前所未有的挑战。客户作为企业生存与发展的核心资源，其重要性不言而喻。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）应运而生，成为企业获取竞争优势的关键手段。CRM以客户为中心，旨在通过整合企业资源、优化业务流程，实现对客户全生命周期的有效管理，从而提高客户满意度和忠诚度，为企业创造更大的价值。

随着信息技术的飞速发展，CRM系统在企业中的应用日益广泛。许多企业投入大量资源实施CRM系统，期望借此提升