企业级客户关系管理系统开发及服务协议.docVIP

企业级客户关系管理系统开发及服务协议

第一章总则

1.1合同编号

本合同编号为：（此处填写合同编号）

1.2合同双方

甲方（企业名称）：

法定代表人：（姓名）

地址：（详细地址）

乙方（开发及服务提供商名称）：

法定代表人：（姓名）

地址：（详细地址）

1.3合同签订日期

本合同于____年__月__日在____地签订。

1.4合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方就企业级客户关系管理系统（CRM）的开发及服务达成一致，保证系统的顺利实施及后续服务的提供。

1.5合同有效期

本合同自签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第二章定义和解释

2.1定义

在本合同中，以下术语的定义

（1）企业级客户关系管理系统（CRM）：指乙方为甲方定制开发并交付使用的，旨在提高甲方客户服务水平的软件系统。

（2）系统开发：指乙方根据甲方需求，进行软件系统的设计、编码、测试和交付的全过程。

（3）系统服务：指乙方在系统交付后，对甲方进行的技术支持、维护、升级和优化等服务。

2.2解释

本合同中未明确定义的术语，应按照行业惯例和常识进行解释。

第三章系统开发

3.1需求分析

3.1.1乙方应根据甲方提供的需求文档，对甲方业务流程进行深入分析，确定系统开发的技术路线和功能需求。

3.1.2甲方应在乙方完成需求分析后，对乙方提供的需求分析报告进行确认。

3.2系统设计

3.2.1乙方应根据需求分析结果，制定详细的系统设计方案，包括系统架构、模块划分、数据库设计等。

3.2.2甲方应在乙方完成系统设计方案后，对设计方案进行评审和确认。

3.3系统开发

3.3.1乙方应按照设计方案进行系统开发，保证系统功能、功能和质量符合甲方需求。

3.3.2乙方应在系统开发过程中，及时向甲方汇报开发进度和遇到的问题。

3.4系统测试

3.4.1乙方应完成系统自测，保证系统无严重缺陷。

3.4.2甲方应对乙方提供的测试环境进行测试，对系统进行验收。

第四章系统交付与培训

4.1系统交付

4.1.1乙方应在系统测试合格后，按照约定的时间向甲方交付系统。

4.1.2系统交付包括系统软件、用户手册、安装手册等。

4.2系统培训

4.2.1乙方应在系统交付后，为甲方提供至少____天的系统培训，保证甲方人员掌握系统操作。

4.2.2培训内容应包括系统基本操作、常见问题处理等。

第五章服务与维护

5.1技术支持

5.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方系统稳定运行。

5.1.2技术支持服务包括系统故障排除、功能优化、功能升级等。

5.2系统维护

5.2.1乙方应根据甲方需求，定期对系统进行维护，保证系统运行效率。

5.2.2系统维护内容包括数据备份、系统更新、安全检查等。

5.3响应时间

5.3.1乙方在接到甲方技术支持请求后，应保证在____小时内响应。

5.3.2乙方应在____小时内解决甲方提出的问题。

5.4费用

5.4.1系统开发费用为人民币____元。

5.4.2系统服务费用为人民币____元/年，从系统交付之日起开始计算。

5.5保密条款

5.5.1甲方和乙方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.5.2本保密义务在本合同到期或终止后仍继续有效。

第六章数据安全与隐私保护

6.1数据安全

6.1.1乙方应保证系统数据的安全，采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改和丢失。

6.1.2乙方应制定数据安全策略，包括数据加密、访问控制、备份恢复等。

6.1.3乙方应定期对系统进行安全审计，保证数据安全措施的有效性。

6.2隐私保护

6.2.1乙方应遵守相关法律法规，对甲方客户的个人信息进行保护。

6.2.2乙方不得未经甲方同意，向任何第三方泄露甲方客户的个人信息。

6.2.3乙方应采取技术措施，防止甲方客户信息被非法访问和滥用。

第七章系统升级与迭代

7.1系统升级

7.1.1乙方应根据甲方业务发展和技术需求，定期对系统进行升级。

7.1.2系统升级应在不影响甲方正常业务运行的前提下进行。

7.1.3乙方应提前通知甲方升级的时间和可能的影响。

7.2迭代开发

7.2.1甲方可根据业务发展需求，向乙方提出系统功能迭代的需求。

7.2.2乙方应在收到需求后，与甲方协商确定迭代开发的时间和费用。

7.2.3迭代开发成果应纳入原有系统，并保证系统的整体性和稳定性。

第八章系统运行监控与报告

8.1系统监控

8.1.1乙方应实时监控系统运行状态，包括系统功能、资源使用情况等。

8.1.2乙方应定期向甲方提供系统运行报告，包括系统运行数据、故障记录等。

8.2故障处理

8.2.1乙方应在