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2025年国考重庆移民管理局结构化面试公共服务创新题案例集

一、情境应对题（共3题，每题8分）

题目1（8分）：

重庆移民管理局在服务外籍高层次人才办理工作许可时，发现部分申请人因不熟悉中国法律法规，多次提交不符合要求的材料，导致审批周期延长。你作为窗口工作人员，如何优化服务流程，提高审批效率，同时提升申请人满意度？

答案与解析：

答案：

1.加强前期宣传引导：通过官方网站、社交媒体、合作高校及企业渠道，发布清晰的工作许可申请指南，包括材料清单、填写规范、常见问题解答等，并制作多语种版本。

2.推行预审服务：设立“一对一”预审咨询岗，由经验丰富的业务骨干对申请材料进行初步审核，指出问题并指导修改，减少重复提交。

3.优化审批流程：与相关部门（如科技、人社局）建立数据共享机制，实现部分材料的电子化核验，缩短人工审核时间。

4.引入智能辅助系统：开发在线申请平台，嵌入智能填表工具和风险预警功能，自动提示常见错误，提升申请便捷性。

5.反馈与改进：定期收集申请人意见，分析高频问题，持续优化指南内容和流程设计。

解析：

本答案从“宣传引导”“流程优化”“技术应用”“反馈改进”四个维度展开，符合移民管理“效率与体验并重”的导向，结合重庆本地特点（如高校、高新企业聚集），体现专业性。

题目2（8分）：

重庆某景区外籍游客因语言障碍与导游发生争执，情绪激动并拒绝配合检查，现场游客增多，可能引发舆情。作为移民管理局驻景区联络员，你如何妥善处置？

答案与解析：

答案：

1.迅速介入，隔离矛盾：立即上前安抚游客情绪，用简洁英语或通过翻译设备沟通，表明身份（移民管理局工作人员），强调配合检查是法律义务。

2.协调资源，多方联动：联系景区管理处、公安分局，共同维持秩序，避免事态扩大。同时，通知旅行社负责人介入，通过其翻译协助沟通。

3.依法处理，透明操作：如游客涉嫌非法滞留，依法收集证据（如行程单、住宿记录），并告知其后续程序（如罚款、遣返）。全程记录视频，确保公正。

4.事后回访，消除影响：通过旅行社收集游客反馈，若因服务问题导致冲突，及时整改；若因误解，加强后续宣传。

解析：

答案突出“快速反应”“多方协作”“依法处置”“舆情管理”四步法，符合移民管理局涉外事件处置规范，兼顾法律性与人性化。

题目3（8分）：

重庆移民管理局计划在“一带一路”沿线国家推广电子签证服务，部分国内企业反映操作流程复杂，不愿使用。你作为项目负责人，如何推动此项工作？

答案与解析：

答案：

1.试点先行，精准施策：选择重庆自贸区或对“一带一路”业务依赖度高的企业（如物流、贸易公司）作为试点，收集真实需求，优化系统功能。

2.强化培训，分众指导：举办线上线下培训会，针对不同国家企业（如中亚国家用户）提供多语种操作手册和视频教程，并设立“企业服务专线”。

3.简化流程，技术赋能：与银行合作，实现护照信息自动读取；与企业系统对接，自动导入申请数据，减少手动操作。

4.政策激励，示范带动：对率先使用电子签证的企业，给予通关便利或税收优惠，通过典型案例宣传效果。

解析：

答案结合重庆区位优势（“一带一路”节点），突出“试点优化”“分众培训”“技术集成”“政策引导”，体现创新性与可操作性。

二、组织管理题（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

重庆移民管理局计划开展“外籍人才宜居重庆”主题活动，吸引更多外籍人才落户。你负责具体执行，如何确保活动效果？

答案与解析：

答案：

1.需求调研，精准策划：通过问卷、访谈等方式，了解外籍人才关注点（如子女教育、医疗、社区融入），设计针对性场景（如模拟购房流程、法律咨询会）。

2.多元合作，资源整合：联合市人社局（人才政策）、公安局（居留许可）、外事办（国际交流），引入本地高校、企业参与，提供“一站式”服务体验。

3.创新形式，增强互动：设置“外籍人才故事分享会”“重庆生活体验日”，邀请在渝外籍家庭参与，展示城市友好形象。

4.数据追踪，持续优化：通过报名数据、现场反馈、后续落户转化率，评估活动成效，调整明年策略。

解析：

答案突出“需求导向”“多方协同”“创新体验”“效果评估”，符合公共服务项目管理的闭环思维，体现重庆特色（如高校、高新区）。

题目5（10分）：

重庆移民管理局接到投诉，部分社区对“黑户”外籍人员（未登记但实际居住）排查不力，导致管理漏洞。你作为区级负责人，如何组织专项治理？

答案与解析：

答案：

1.明确标准，统一行动：联合公安、街道办，制定“黑户”认定标准（如居住满3个月未登记），印发排查指南，确保基层操作统一。

2.技术赋能，信息共享：推动社区安装人脸识别摄像头，与移民管理局系统对接，自动筛查未登记人员；建立“黑户”台账，动态更新。