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2025年吉林省事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷（旅游服务管理）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本部分共20题，每题1分，共20分。下列每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。）

1.根据旅游学的定义，旅游活动的基本构成要素不包括：

A.旅游者

B.旅游资源

C.旅游目的地

D.旅游媒介

2.以下哪项不属于现代旅游产生的根本动力？

A.社会经济的发展

B.交通技术的进步

C.人类需求层次的提升

D.政治制度的变革

3.在旅游供需关系中，影响旅游需求的弹性较大的因素通常是：

A.旅游目的地价格

B.旅游者收入水平

C.旅游时间长短

D.旅游信息获取难易程度

4.《中华人民共和国旅游法》规定的旅游经营者的主要义务不包括：

A.提供真实、准确的旅游信息

B.按照约定履行合同

C.为旅游者提供必要的救助服务

D.任意提高旅游服务价格

5.旅游目的地形象的核心是：

A.目的地知名度

B.目的地美誉度

C.目的地旅游收入

D.目的地旅游资源数量

6.旅游承载力是指一个旅游目的地在维持其环境质量、社会文化完整性以及旅游者满意度的前提下，能够承受的：

A.旅游业投资规模

B.旅游者数量和活动强度

C.旅游企业数量

D.旅游总收入

7.在旅游企业中，负责制定和实施营销策略，拓展客源市场的部门通常是：

A.运营管理部

B.人力资源部

C.财务部

D.市场营销部

8.“体验经济”理论认为，现代消费者更注重购买：

A.有形商品

B.无形服务

C.独特的体验感受

D.品牌知名度

9.旅游服务质量管理的核心目标是：

A.降低服务成本

B.提高顾客满意度

C.增加企业利润

D.完善服务流程

10.景区门票价格策略属于旅游产品定价中的哪种类型？

A.成本导向定价

B.竞争导向定价

C.需求导向定价

D.政府指导定价

11.旅游文化是：

A.旅游目的地所有的物质和非物质现象的总和

B.旅游企业特有的经营理念

C.旅游者的个人行为习惯

D.政府制定的旅游政策

12.导游在旅游服务中扮演的角色不包括：

A.信息提供者

B.文化传播者

C.交易谈判者

D.法律执行者

13.以下哪项不属于旅游目的地可持续发展的基本原则？

A.经济可行原则

B.社会公平原则

C.环境保护原则

D.短期利益最大化原则

14.“智慧旅游”发展的关键技术支撑不包括：

A.大数据

B.云计算

C.人工智能

D.纸质地图

15.旅游投诉处理的基本原则不包括：

A.公平合理原则

B.及时高效原则

C.各执一词原则

D.客户至上原则

16.旅行社在组织旅游活动时，需要与多个供应商合作，其中最主要的供应商通常是：

A.金融机构

B.交通公司

C.新闻媒体

D.政府部门

17.旅游服务礼仪的核心是：

A.服饰整洁

B.举止得体

C.语言规范

D.尊重他人

18.旅游市场营销中的“4P”理论，不包括以下哪个要素？

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.政府（Government）

19.在旅游企业人力资源管理中，绩效管理的主要目的是：

A.对员工进行惩罚

B.提升员工能力和组织绩效

C.增加员工福利

D.完成招聘任务

20.全域旅游强调的是：

A.单一景区的深度开发

B.城市旅游的优先发展

C.区域旅游资源的整合与共享

D.国内旅游市场的拓展

二、多项选择题（本部分共10题，每题2分，共20分。下列每题给出的四个选项中，至少有两项是符合题目要求的。多选、少选或错选均不得分。）

21.旅游活动的基本特征包括：

A.暂时性

B.位移性

C.消费性

D.过程性

22.影响旅游目的地形象塑造的因素主要有：