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《办公室管理》教案

第一章办公室实务概述

教学目得：了解办公室管理含义，掌握办公室事务管理特征，以及国文秘工作，国除文秘人员工作，国外

资企业与合资企业办公室实务内容。

教学重点：办公室得取能.办公室实务,主要办公器械得使用权,办公用品得准备,办公室与接待得管理

教学难点：办公室得职能，办公室实务，办公室与接待得管理

教学方法:讲授法

教学过程：

一（）、办公室实务概述

1、办公室得含义与职能

（1）办公室得含义

第一、泛指一切办公场所，区别于用于教学得教室，用于生产得车间，或就是医疗室、实验室等。

第二、就是指某一类职业人员得办公场所。

第三、党与政府机关、企事业单位内得综合办事机构。

第四、某种专门得独立得工作机构。

⑵办公室得职能与特征

办公室工作具有两大职能：政务服务主（要就是中高级文秘人员得工作）与事物管理就（就是为确保有

效、快捷得政务服务而开展得辅助性工作，它就是办公室工作体系中不可缺少得重要组成部分）。

特征:服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性

2、办公室实务得范围与内容

办公室实务,就就是指办公室得工作事务与操作实务。

国办公室实务得主要内容

国际秘书协会确定得办公室实务得主要内容

国外资、合资企业办公实务主要得内容

3、办公室环境得布置与管理

⑴办公室环境布置得目得

第一、创造舒适而又工作效率高得环境

第二、塑造组织形象

第三、建立挡驾制度

第四、有利于保密工作

(2)办公室环境布置得内容与要求

(3)办公室得整理

4、办公器械得使用

信息社会得办公器械

传真机得使用

复印机得使用

录音机得使用

投影机得使用

5、办公用品得准备

熟悉本单位本部门办公用品得准备得种类

订购与储备办公用品

6、办公室零用现金管理

建立零星收支基金

用零用现金付账

补充基金

严格认真对待零用现金得管理

课后练习：1、什么就是办公室管理？

2、办公室管理得职能有哪些？

3、办公室事务管理有哪些特征？

4、国得文秘工作有哪些内容？

课后作业：同上

小结：通过本次教学，大部分同学都能灵活掌握。

第二章文员实务

教学目得：了解计划得步骤、实施得步骤、检查得步骤；传达方法;进言方法；变通方法与挡驾方法。

教学重点：文员管理时间得方法；受意方法；分工方法与合作方法；

教学难点：“优先顺序”处理工作；请示方法与报告方法；计划方法与总结方法。

教学方法：案例讲解法

教学过程：

1、文员工作顺序

文员工作指导思想：

文员在工作时，首先要仔细制定计划。然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使这个结果对

下一次计划有所帮助启示。只要按照制定计划、实施、检查这三个步骤进行，文员工作就能科学、

高效地完成任务。

按照“优先顺序”处理工作：

第一阶段：先将自己想做工作以重要程度为标准

第二阶段：其次以紧急程度为标准

第三阶段：同时考虑上司意向与文员本身工作效率，对于现在该做重要且紧急事情决定优先

顺序。

2、文员管理时间、费用方法

文员要管理好自己时间：成功管理好自己时间会使文员工作更顺利、生活更愉快。

文员要学会节约开支：文员要有主人翁意识，仔细管理钱财与物品，学会节约开支，避免浪费就是每个

文员都要领追求目标。

3、文员工作方法

请示方法与报告方法：请示内容与形式：

1）请示内容：必须就是自己难以处理或无权处理