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在线短租平台服务质量对平台品牌形象的影响研究

摘要：在共享经济的浪潮下，在线短租行业方兴未艾，但市场规模扩张的同时也带来了产品和服务诸多方面的问题。究其原因，服务质量指标不规范成为制约在线短租行业发展的突出因素。同时随着生活品质的提高，顾客对于在线短租平台的服务质量提出了新的要求。在线短租平台的服务质量不但会影响顾客的选择与决策，而且还会影响顾客对于在线短租平台的品牌形象的评价。因此研究在线短租平台的服务质量对于品牌形象的影响意义重大。

本文梳理了在线短租、服务质量、电子服务质量、品牌形象等方面的研究成果。在借鉴成熟模型以及整合大量文献的基础上，本文构建了研究模型并提出