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2020年5月29日

房地产公司客服主管岗位说明书

文档仅供参考

客服主管岗位说明书

一、基本信息

职位名称

客服主管

所属职系

客服

职位编号

所属部门

客服部

直接上级

客服总监

职等职级

直接下级人数

本职位在编人数

1人

二、职位设置的目的

收集、整理客户意见,处理客户投诉。

三、工作内容

序号

主要内容

1

负责办理入伙手续,解决入伙客户纠纷;

2

收集客户入伙意见,整理并及时解决或汇报上级领导;

3

协调客户投诉处理的各环节,及时跟踪客户投诉处理结果并实时反馈;

4

定期进行客户满意度跟踪调查与回报;

5

针对客户投诉问题,定期向公司提出合理化建议;

6

负责领导交办的其它工作。

四、工作联系

公司内部门

公司各部门

公司外部门

政府有关机构

五、任职资格要求

教育背景

营销、管理、法律类相关专业大专以上学历

岗位技能

①熟悉相关法律法规,熟悉房产销售各环节操作流程;

②具有良好的职业素养和团队协作精神,具有承担一定压力的能力;

经验

五年以上客户工作经验,三年以上房地产行业销售管理或客服工作经验

个性特征

①个性开朗,语言表示能力突出,善于与人沟通;

②具有一定的分析问题能力和控制场面的能力,能承担一定的工作压力;

③具备一定的法律意识。

六、工作条件

工作场所

办公室

环境状态

舒适

危险性

基本无危险,无职业病危险

员工确认签字:日期: