零售店铺员工岗位职责说明书.docxVIP

零售店铺员工岗位职责说明书

一、岗位总览

本岗位旨在确保零售店铺的日常运营顺畅高效，通过提供卓越的顾客服务、精心管理商品与库存、维护店铺良好形象，以及积极参与销售活动，共同达成店铺的销售目标与客户满意度指标。作为店铺的一线人员，员工是品牌形象的直接代言人，其工作表现直接影响顾客体验与店铺业绩。

二、主要工作职责

（一）顾客服务与关系维护

1.主动接待：以热情、友好、专业的态度迎接每一位进店顾客，提供适时的问候与帮助，营造温馨舒适的购物环境。

2.需求识别：耐心倾听顾客需求，通过有效提问与沟通，准确理解顾客意图，为其提供个性化的商品推荐与购物建议。

3.产品介绍：熟练掌握店铺各类商品的特性、功能、使用方法及相关知识，能够清晰、准确地向顾客介绍，解答顾客疑问，增强顾客购买信心。

4.促成交易：运用良好的销售技巧，引导顾客完成购买过程，确保交易顺利进行。

5.售后服务：妥善处理顾客的退换货请求及各类咨询与投诉，遵循店铺政策，力求顾客满意，维护店铺声誉。

6.会员管理：积极协助进行会员招募与维护工作，记录顾客信息，进行必要的客户关系跟进。

（二）商品管理与运营支持

1.商品陈列：根据店铺陈列标准与促销要求，负责商品的上架、陈列、排面整理、价签核对等工作，确保商品摆放美观、整齐、易于寻找，价签清晰准确。

2.库存管理：定期进行商品盘点，协助监控商品库存水平，及时上报缺货、临期、破损商品信息，确保货架商品充足，减少库存积压与损耗。

3.新品上架：参与新品的验收、整理与上架工作，快速学习新品知识，确保新品及时面向顾客。

4.商品维护：保持商品的清洁与完好，检查商品包装是否完好，及时处理污损或有瑕疵的商品。

（三）店面环境与秩序维护

1.环境卫生：负责所管辖区域的清洁卫生工作，包括货架、地面、收银台、试衣间等，确保店铺环境整洁、明亮、有序。

2.设施检查：留意店内设施设备（如灯光、空调、音响、购物篮/车等）的运行状况，发现异常及时上报并协助处理。

3.安全防范：具备基本的安全防范意识，留意店内可疑人员与行为，防止商品失窃或意外事件发生，确保顾客与店铺财产安全。

（四）收银与账务处理（如涉及）

1.收银操作：严格按照收银流程与规范进行收款、找零工作，确保收银金额准确无误，熟练操作收银系统及相关设备。

2.票据管理：妥善保管销售票据、零钱及相关凭证，按规定进行交接。

3.账务核对：每日当班结束后，按要求进行收银款项的核对与结算，确保账实相符。

（五）促销活动参与与执行

1.活动了解：积极参与店铺促销活动的培训，充分理解活动规则、优惠政策及推广重点。

2.活动执行：主动向顾客宣传当前促销活动，引导顾客参与，确保活动有效落地。

3.物料使用：正确使用促销物料，如海报、吊旗、特价牌等，确保摆放规范。

（六）信息反馈与团队协作

1.信息收集与反馈：留意顾客对商品、服务、活动的意见与建议，以及市场动态信息，及时向店长或上级反馈。

2.团队合作：积极与同事沟通协作，互帮互助，营造和谐融洽的团队氛围，共同完成店铺目标。

3.学习提升：主动参加店铺组织的各项培训，不断学习产品知识、销售技巧及服务规范，提升自身专业素养与综合能力。

三、岗位要求

1.任职资格：通常要求高中及以上学历，年龄在法定工作年龄范围内。

2.技能要求：具备良好的沟通表达能力与亲和力；拥有基本的数学计算能力；能够快速学习并掌握商品知识与销售技巧；熟悉零售行业运作模式者优先。

3.素质要求：工作积极主动，责任心强，有良好的服务意识与客户导向；具备一定的抗压能力与情绪管理能力；诚实守信，品行端正，无不良嗜好；注重细节，有较强的团队合作精神。

4.其他：能够适应零售行业的工作时间（如轮班、周末及节假日上班）。

四、工作关系

1.内部关系：接受店长或店铺负责人的直接领导；与店内其他员工协作配合，共同完成工作。

2.外部关系：主要面对终端顾客，提供服务并建立良好关系；可能涉及与供应商的简单对接（如接收商品）。

五、附则

本岗位职责说明书将根据店铺经营发展需要进行调整与完善。员工应认真履行上述职责，为店铺的持续发展贡献力量。