供热用户信用管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范供热市场秩序，保障供热服务质量，维护供热企业和用户的合法权益，促进供热行业的健康发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合我国供热行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于供热企业及其用户之间的供热服务合同关系。

第三条本制度所称供热用户信用，是指供热用户在供热服务过程中，遵守合同约定，按时缴纳供热费用，履行合同义务的信用状况。

第四条供热企业和用户应当遵循公平、公正、诚信的原则，共同维护供热市场的良好秩序。

第二章信用等级划分

第五条供热用户信用等级分为五个等级，分别为：AAA级、AA级、A级、B级、C级。

第六条AAA级信用用户：供热费用缴纳及时，无拖欠行为，信用记录良好，无违规违纪行为。

第七条AA级信用用户：供热费用缴纳基本及时，偶有拖欠现象，信用记录较好，无重大违规违纪行为。

第八条A级信用用户：供热费用缴纳存在一定拖欠，信用记录一般，有轻微违规违纪行为。

第九条B级信用用户：供热费用拖欠较多，信用记录较差，存在违规违纪行为。

第十条C级信用用户：供热费用长期拖欠，信用记录极差，存在严重违规违纪行为。

第三章信用评价标准

第十一条供热用户信用评价标准包括以下内容：

（一）供热费用缴纳情况：包括缴纳及时性、缴纳金额等。

（二）合同履行情况：包括合同签订、履行、变更等。

（三）违规违纪行为：包括违规用热、破坏供热设施、恶意拖欠费用等。

（四）其他相关因素：包括用户满意度、社会影响力等。

第十二条供热企业应当建立供热用户信用评价档案，对用户的信用状况进行记录和评价。

第四章信用管理措施

第十三条供热企业应当采取以下信用管理措施：

（一）建立健全信用评价体系，对用户信用等级进行动态管理。

（二）加强供热宣传，提高用户信用意识。

（三）对信用等级高的用户给予优惠政策，如减免滞纳金、优先安排供热服务等。

（四）对信用等级低的用户实施惩戒措施，如限制用热、提高违约金等。

（五）定期对用户信用等级进行公示，接受社会监督。

第五章信用异议处理

第十四条用户对信用评价结果有异议的，可以向供热企业提出书面异议。

第十五条供热企业应当在收到异议之日起15个工作日内，对异议进行调查核实，并将调查结果告知用户。

第十六条用户对供热企业的调查结果仍有异议的，可以向供热行业主管部门投诉。

第六章法律责任

第十七条供热企业未按照本制度规定进行信用评价的，由供热行业主管部门责令改正，并给予警告；情节严重的，依法予以处罚。

第十八条供热企业未按照本制度规定对用户实施信用管理措施的，由供热行业主管部门责令改正，并给予警告；情节严重的，依法予以处罚。

第十九条用户未按照本制度规定履行信用义务的，由供热企业依法采取措施，维护自身合法权益。

第七章附则

第二十条本制度由XX市供热行业主管部门负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

（注：以上内容为供热用户信用管理制度示例，具体内容可根据当地实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强供热用户信用管理，规范供热市场秩序，提高供热服务质量，保障供热用户合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区供热企业及其供热用户。

第三条本制度所称供热用户信用管理，是指供热企业对供热用户在供热服务过程中的信用状况进行评价、记录、运用和监督的管理活动。

第四条供热用户信用管理应遵循以下原则：

（一）依法依规，公平公正；

（二）公开透明，客观真实；

（三）保护隐私，安全可靠；

（四）动态管理，持续改进。

第二章信用评价体系

第五条供热用户信用评价体系包括以下内容：

（一）基本信息：用户姓名、身份证号码、联系电话、供热地址等；

（二）缴费记录：供热费用缴纳情况、缴费时间、缴费金额等；

（三）服务评价：用户对供热服务的满意度、投诉情况等；

（四）违约记录：逾期缴费、私自改动供热设施、损坏供热设施等行为；

（五）其他相关信息：如用户信用修复、信用奖励等。

第六条供热用户信用评价等级分为五个等级，由高到低分别为：

（一）AAA级：信用良好，无违约记录；

（二）AA级：信用较好，无重大违约记录；

（三）A级：信用一般，有轻微违约记录；

（四）B级：信用较差，有一般违约记录；

（五）C级：信用差，有严重违约记录。

第三章信用评价方法

第七条供热用户信用评价采用定量与定性相结合的方法。

第八条定量评价：

（一）缴费记录：按缴费及时率、缴费金额进行评价；

（二）服务评价：按用户满意度、投诉处理情况进行评价；

（三）违约记录：按违约次数、违约程度进行评价。

第九条定性评价：