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酒店客房服务与管理2469题库(题量:150/题型:5)
...(S01-单项选择题:2分/每题)...
001●（），有利于调..设备用品管理好。★分级归口管理
●（）多是因为食..吐腹痛、腹泻等。★食物中毒
●（）负责管理所有宾客遗留物品。★客房部办公室
●（）是保养地毯的首要程序。★吸尘
●（）是全球酒店..解决的重大课题。★节能与环保
●（）是首个实施..净的纯净空气”。★威斯汀品牌
●（）是现代饭店..室外的办公室”。★商务中心
●（）是一项系统..经营决策的财富。★宾客档案的管理和应用
●（）是一种贴身..制化的服务模式。★贴身管家服务
010●（）是指根据酒..计和布置的客房。★特殊客房
●（）主要负责酒..缝补和保管工作。★布草房
●ABC分析法中的不包括哪种问题（）★可选性问题
●宾客档案的内容不包括（）★常规档案、商务档案
●宾客离店时，客..务的第一步为（）★行前准备工作
●布草的保养必须..应遵循（）原则。★先进先出
●布草更换应遵循（）的原则。★以一换一
●布草收发制度包..两个方面的内容。★数量控制
●布草须定期进行..会同财务部进行。★客房部
●对残疾宾客的服..当使宾客不愉快。★自尊心
020●对客租借物品的..的物品不包括（）★手机备机、电暖壶
●对于住客房的床..况（）更换一次。★3天
●饭店客房设备用..的管理工作是（）★核定需要量
●方巾、面巾、浴巾和地巾为（）布草。★卫生间
●贵宾服务在客房..店服务四个环节。★迎接服务
●火灾多发生在客..引起的火灾有（）★乱扔烟头
●叫醒服务主要有..和团队叫醒服务。★人工叫醒
●酒店布草质量的基本要求不包括（）★性价比高
●具有较好的语言..员工的（）要求。★业务素质
●开封的丝袜、化..即归拾货者所有。★三个月
030●开夜床服务包括（）★开夜床、房间整理、卫生间整理
●客房安全管理的特点不包括（）★特殊性
●客房部办公室应..包括（）等内容。★领取钥匙的时间..期、领取人及签名
●客房部不仅要以..最基本的需求（）★安全
●客房部从（），..完整的清洁服务。★8:0022:00
●客房部预算是根..措施所做的安排。★市场调查和指标预测
●客房服务人员没..的投诉，属于（）★因服务技能差引发的投诉
●客房服务项目的..分体现（）理念。★人性化
●客房服务质量就..宾客需要的程度。★使用价值
●客房服务中心必..的各类合理要求。★24小时
040●客房内噪音允许值不得超过（）★40dB
●客房收入是酒店..部门收入要稳定。★50%
●客人提出托婴服..）作为计费起点。★3小时
●楼层员工利用工..节严重者可做（）★开除处罚
●确认托婴服务的..宾客的电话号码。★①②③④⑤⑥
●如果宾客后背受..医生或送往医院。★不要翻身体
●送回宾客遗留物..确地送还给宾客。★礼宾部
●贴身管家又被称..为宾客排忧解难。★酒店保姆
●通常说，长住宾..至少（连续）（）★一个月
●托婴服务就是为..由（）来完成的。★代雇临时保育员
050●为保证住店宾客..配置的系统是（）★电视监控系统
●为宾客引路应走..客（）引导前行。★两三步
●为长住宾客建立..及杂费账单分开。★由合同开始到结束
●为方便宾客休息..（）时整理为好。★18:0020:00
●下面不属于客房..主要环节的是（）★接待过程的质量控制
file:///C/Users/Administrator/Desktop/机考48门/2469-酒店客房服务与管理/2469_酒店客房服务与管理题库-小条版.html[2021/12/1413:46:57]
●现代酒店宾客“..办公室”是指（）★商务中心
●需要满足商旅宾..型酒店的特点（）★商务型酒店
●一般情况下，大..清洁（）标准间。★12间
●一般情况下，客..应该（）做1次。★每月
●以下哪项内容不..准清洁程序（）？★清洁住客房时可..听或使用房内电话
060●用于清洁整理客..发、签收及保管。★客房服务中心
●由于贵宾的职务..区别于普通宾客。★接待礼仪
●在酒店的运作方..通是非常重要的。★前厅部
●在受理宾客投诉..感到受到了重视。★自尊心
●在拖地前和进行..提示牌。属于（）★楼层安全提示
●在为患病宾客服..宾
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