2470_酒店前厅服务与管理国家开放大学题库题库-小条版.pdfVIP

酒店前厅服务与管理2470题库(题量:74/题型:5)

...(S01-单选题:3分/每题)...

001●（）负责为客人提供叫醒服务。★前台话务员

●（）是客人进入..最后印象的部门。★前厅部

●（）是礼宾部向客人提供的最主要的服务。★行李服务

●（）是推行“金..的一个下属机构。★礼宾部

●（）是正在兴起..的新型管理机制。★客户关系管理

●（）是指宾客临..退房前及时入账。★即时消费

●（）提供复印、打字等信息及秘书服务。★商务中心

●（）提供迎送宾..对外宣传的窗口。★酒店代表

●（）提供迎送宾..服务的向外延伸。★酒店代表

010●按照国际惯例，..至预订日当天（）★18：00

●按照国际酒店管..预订率控制在（）★5%-15%

●办理结账手续是..的时间不超过（）★3分钟

●定时钟鸣响，话..于（）叫醒服务。★人工

●对于保证类预订..，一直到（）止。★次日的退房时间

●各终端机只能进..结构系统属于（）★联机集中式处理结构

●建立宾客账户后..这项工作叫做（）★入账

●将日常工作中收..文本，被称为（）★客史档案

●酒店常设立（）..、码头迎送客人。★酒店代表

●客户关系管理中..员工关心的焦点。★客户需求

020●客情预测中属于半月以上预测的是（）★近期预测

●前厅部的首要工作任务是（）★销售客房

●前厅部设置（）..，处理顾客投诉。★大堂副理

●前厅服务的物质基础是指（）★设施设备

●手工操作为主的..所有客房的房态。★客房状态显示架

●手工操作为主的..所有客房的房态。★客房状态显示架

●已经完成清扫整..租的客房属于（）★吉房

●在中小型酒店为..则由接待员负责。★问讯服务

●住店客人正在使用的客房属于（）★实房

●住客留言是指（）给来访亲友的留言。★住店客人

...(S02-多选题:4分/每题)...

030●按照客人住店的..段的准备与服务。★抵店时▎抵店前▎住宿期间▎离店时▎离店后

●服务质量包括以下要素（）★可靠性▎保证性▎移情性▎响应性

●计算机电话计费功能模块与（）部门相对应。★总机▎总台▎商务中心

●酒店的预订方式有（）★电话订房▎面谈订房▎传真订房▎合同订房▎计算机网络订房

●酒店预订的类型包括（）★临时性预订▎确认类预订▎保证类预订▎团体订房▎等候类订房

●客房销售的环节有（）★把握客人特点、介绍酒店产品▎巧妙洽谈价格▎办理入住登记，发放房卡▎尽快做

出安排▎主动展示客房产品

●客人常用的付款方式主要有（）★现金▎信用卡▎支票▎电汇▎旅行支票

●客人付款的常见方式主要有（）★信用卡▎现金▎支票▎转账▎订房票据结算

●前厅服务的内容..段的准备与服务。★抵店时▎住宿期间▎销售前阶段▎离店时▎离店后

●前厅收银处客账..（）一系列环节。★建账▎入账▎结账▎稽核

040●.

前厅信息管理系统的主要内容有（）★收集客源市场信息▎建立并完善前厅信息管理系统▎收集各相关

部门信息▎建立客户档案▎加强前厅内外之间的沟通和协调

●前厅业务特点有（）★工作内容庞杂▎工作涉及面宽▎专业要求高▎电脑管理化强、操作技术要求高

●前厅组织设计依据有（）★酒店的规模▎酒店的等级▎酒店服务的专业化程度▎酒店的管理幅度和管理层次

●设施设备质量构..体表现形式有（）★项目数量▎舒适程度▎完好程度

●团体订房数量多..考虑的因素有（）★季节性▎周末因素▎停留期间的长短▎是否有店内其他消费▎订房数量

●行李员在装载客人行李时应遵循（）的原则。★同团同车▎同层同车▎同侧同车▎大件在下

●已经完成清扫整..的客房，属于（）★空房▎OK房

...(S03-判断题:2分/每题)...

047●“金钥匙”服务..起源于法国。（）★√

●保证类订房客人..付客房房费。（）★×

file:///C/Users/Administrator/Desktop/机考48门/2470-酒店前厅服务与管理/2470_酒店前厅服务与管理题库-小条版.html[2021/12/1413:47:29]

●保证类订房客人..付客房房费。（）★×

050●对于团体的客人..讲更加严格。（）★√

●对于团体住客账..设两个账户。（）★√

●房态是客房状态..描述或标示。（）★√

●建立客史档案主..投诉的信息