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基于SIP标准协议的客户服务平台构建：设计、实现与应用探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在科技日新月异的当下，数字化浪潮席卷全球，深刻地改变了人们的生活和工作方式。客户服务作为企业与客户沟通的关键桥梁，在这一变革的大环境下，其需求也在发生着翻天覆地的变化。如今，客户不再满足于传统的服务模式，他们期望能够在任何时间、任何地点，通过多样化的渠道获取快速、高效且个性化的服务。

传统的客户服务方式，诸如单一的电话热线或简单的网页表单咨询，在应对这些新需求时显得力不从心。在电话服务中，常常会出现高峰时段线路拥堵，客户长时间等待却难以接通的情况；服务人员的业务水平参差不齐，导致服务标准难以统一，客户