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防损部考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种行为不属于防损范畴？

A.阻止盗窃

B.监控卖场

C.协助顾客退货

D.整理货架

2.防损工作的核心目标是？

A.增加销售额

B.减少损耗

C.提升服务

D.优化陈列

3.发现可疑人员首先应？

A.直接抓捕

B.上前询问

C.悄悄跟踪

D.报告上级

4.对于损耗数据应？

A.随意记录

B.定期分析

C.忽略不计

D.自己留存

5.防止内部员工舞弊主要靠？

A.信任

B.制度

C.奖励

D.惩罚

6.防损员巡逻重点区域不包括？

A.仓库

B.员工休息区

C.收银台

D.展示区

7.以下能有效防止商品损耗的是？

A.及时补货

B.随意摆放

C.不盘点

D.不清洁

8.处理损耗事件时要？

A.主观判断

B.依据证据

C.听顾客说

D.凭经验

9.防损部门与其他部门应？

A.各自为政

B.相互协作

C.互不干涉

D.竞争对抗

10.防损工作对店铺的重要性在于？

A.可有可无

B.增加成本

C.保障运营

D.降低利润

答案：1.C2.B3.D4.B5.B6.B7.A8.B9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.防损工作包括哪些方面？

A.人员安全防范

B.商品防盗

C.消防管理

D.设备维护

2.防损员的职责有？

A.巡逻卖场

B.检查商品

C.处理突发事件

D.负责收银

3.常见的商品损耗原因有？

A.盗窃

B.过期变质

C.员工失误

D.陈列不当

4.防止盗窃的措施有？

A.安装监控

B.培训员工

C.加强门禁

D.增加商品数量

5.防损部门应与哪些部门沟通协作？

A.采购部

B.销售部

C.财务部

D.后勤部

6.提升防损效果的方法有？

A.优化流程

B.加强培训

C.改进技术

D.减少员工

7.对于损耗的预防可从哪些角度入手？

A.制度建设

B.人员管理

C.环境维护

D.商品管理

8.防损工作中的风险评估包括？

A.人员风险

B.商品风险

C.环境风险

D.技术风险

9.防损员需要具备的能力有？

A.观察力

B.沟通能力

C.应变能力

D.销售能力

10.防损工作对店铺形象的影响有？

A.提升信誉

B.降低信誉

C.吸引顾客

D.赶走顾客

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.AC

判断题（每题2分，共10题）

1.防损工作只是针对外部盗窃。（）

2.损耗数据不用上报。（）

3.员工培训对防损工作不重要。（）

4.可以随意调整防损制度。（）

5.防损员不需要记录巡逻情况。（）

6.商品损耗不会影响店铺利润。（）

7.监控设备越多越好。（）

8.防损工作要全员参与。（）

9.发现损耗事件不用记录过程。（）

10.防损工作不需要与时俱进。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述防损工作的主要内容。

包括人员安全防范、商品防盗、损耗预防与处理、与各部门协作等。

2.怎样做好商品防盗工作？

安装监控、加强门禁、培训员工识别可疑人员等。

3.防损员如何提升观察力？

日常多留意细节，关注人员行为、商品状态等。

4.处理损耗事件的流程是什么？

发现、报告、调查、分析原因、采取措施、记录总结。

讨论题（总4题，每题5分）

1.防损工作如何与销售部门协同？

防损保障销售环境安全，销售提供信息反馈，共同优化商品摆放等，促进销售同时减少损耗。

2.怎样提高员工对防损工作的重视？

加强培训让员工了解重要性，建立奖惩机制激励，营造全员防损氛围。

3.新技术在防损工作中有哪些应用？

如智能监控、电子防盗标签等，提高防损效率和精准度。

4.如何在店铺中营造良好的防损氛围？

通过培训、宣传、设置警示标识等，让员工和顾客都重视防损。