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城市公共交通服务承诺书4篇

城市公共交通服务承诺书第1篇

1.总则

城市公共交通服务机构（以下简称“承诺人”）根据相关法律法规及社会公众服务需求，特制定本服务承诺书，以规范服务行为，提升服务质量，保障乘客合法权益。

2.承诺事项

承诺人郑重承诺

（1）严格遵守国家及地方有关城市公共交通管理的法律法规，合法合规运营。

（2）提供安全、便捷、准点的公共交通服务，保证车辆及设施设备符合安全标准。

（3）服务质量标准：线路规划合理，班次间隔时间科学，高峰时段运力充足；车厢环境卫生整洁，标识清晰；服务人员态度热情，业务规范。具体质量参数指标达到GB/T__________标准。

（4）建立完善的乘客投诉处理机制，及时响应并解决乘客反映的问题，投诉处理时限不超过__________小时。

（5）定期开展服务人员培训，提升服务技能和应急处置能力。

（6）加强线路运营管理，保证准点率不低于__________%，高峰时段满载率控制在合理范围内。

3.双方责任

（1）承诺人应全面履行本承诺书各项条款，接受社会监督和主管部门的检查。

（2）乘客有权享受承诺人提供的公共交通服务，并有权对服务质量进行监督和评价。如乘客合法权益受到侵害，承诺人应依法承担相应责任。

（3）主管部门依法对承诺人的服务情况进行监督，对违反本承诺书的行为进行通报批评或行政处罚。

4.附则

本承诺书自__________至__________有效。承诺人将严格按照本承诺书内容履行服务职责，接受社会公众和主管部门的监督。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

城市公共交通服务承诺书第2篇

合同编号：__________

尊敬的广大市民朋友们：

为全面提升本市公共交通服务质量，保障乘客合法权益，维护城市公共交通系统高效、安全、有序运行，经我单位（_市公共交通集团有限公司_）研究决定，现就城市公共交通服务做出如下郑重承诺：

一、服务时间承诺

1.1本单位将根据不同线路及区域特点，科学合理配置运营时间，保证高峰时段发车频率不低于__趟次/小时__，平峰时段发车间隔不超过__分钟__。

1.2在法定节假日及重大活动期间，将提前发布运营调整方案，增开临时线路或加密班次，满足市民出行需求。

1.3对于夜间运营线路，将严格执行《城市公共汽车夜间服务规范》，保持__条以上__夜间线路正常运营，并设置清晰的末班车时间公示制度。

二、车辆配置与维护承诺

2.1严格按照《城市公共汽车及客运站场技术条件》GB507382012标准配置车辆，保证所有运营车辆技术状况良好，安全功能达标。

2.2建立完善的车辆维护保养制度，实行__“一日三检、一日一检、一月一修”__的维保模式，重点加强对制动系统、转向系统、轮胎等关键部件的检测频率。

2.3对所有运营车辆实施GPS实时监控，保证车辆运行状态可追溯，故障响应时间不超过__30分钟__。

2.4按照规定配备应急设备，包括但不限于急救箱、灭火器、反光标识等，并定期检查更新。

三、票务服务承诺

3.1严格执行国家及地方票价政策，实行__“明码标价”__制度，在车辆、站点、官方网站等渠道公示票价表及优惠政策。

3.2全面推广电子支付方式，现有__条以上__线路实现移动支付全覆盖，并支持__银联云闪付__等多种支付手段。

3.3对特殊群体（如老年人、残疾人、学生等）提供精准票价优惠，保证政策落实无盲区，优惠证件办理流程简化。

3.4建立完善的票务纠纷处理机制，设立__票务服务__，24小时内响应乘客投诉，7日内办结票款退还业务。

四、安全运营承诺

4.1严格执行《城市公共交通安全运营技术规范》，驾驶员培训合格率保持__100%__，每年组织__不少于__次__安全应急演练__。

4.2建立车辆安全风险评估体系，对存在安全隐患的线路实行重点监控，定期开展线路安全评估，评估周期不超过__季度__。

4.3完善乘客乘车安全须知公示制度，在车厢内显著位置张贴安全操作指南，并定期开展安全知识宣传。

4.4对驾驶员实行严格的背景审查制度，建立个人安全档案，实行安全积分动态管理，实行“一票否决”制。

五、服务设施与标识承诺

5.1优化公交站点布局，新增__个__以上__智能公交站牌，实时显示车辆位置、预计到站时间等信息。

5.2对现有站点进行标准化改造，设置清晰的线路图、票价表、服务时间等公示牌，保证信息准确、完整。

5.3在枢纽站、换乘站等重点区域配备无障碍设施，包括但不限于盲道、轮椅坡道、语音报站等，保障特殊群体出行需求。

5.4完善车厢内服务标识，设置老弱病残孕专座，并显著标识，同时在车厢内配备手机充电接