2025年广州市事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷（旅游类）导游实务篇.docxVIP

2025年广州市事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷（旅游类）导游实务篇

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.导游人员按照规定向旅游者收取服务费的行为属于（）。

A.合法行为B.不合法行为C.部分合法行为D.视情况而定

2.在导游讲解中，以下哪种方法不属于风趣幽默的技巧？（）

A.运用谐音B.讲述趣闻C.故意曲解D.引用诗词

3.当旅游者提出不合理要求时，导游人员正确的处理方式是（）。

A.拒绝满足B.无条件满足C.尽量满足D.委婉拒绝

4.导游人员进行讲解时，语速过快的主要原因可能是（）。

A.内容准备充分B.游客注意力不集中C.情绪过于激动D.场合需要

5.在处理游客突发疾病时，导游人员首先应该（）。

A.立即送往医院B.了解病情C.向旅行社汇报D.安抚其他游客

6.导游人员进行市场调研的主要目的是（）。

A.了解市场需求B.提高讲解水平C.学习导游技巧D.增加收入

7.中国的导游服务星级评定标准中，最高级别是（）。

A.一星B.二星C.三星D.四星

8.导游人员在带团过程中，发现旅游者遗失重要物品，应该（）。

A.立即寻找B.联系酒店前台C.向旅行社汇报D.告知其他游客

9.在导游服务中，以下哪项不属于导游人员的义务？（）

A.维护团队秩序B.完成讲解任务C.代替游客购物D.解答游客疑问

10.导游人员进行讲解时，声音过小的主要原因可能是（）。

A.内容准备充分B.游客注意力不集中C.情绪过于激动D.场合需要

11.当旅游者对导游服务提出投诉时，导游人员正确的处理方式是（）。

A.解释说明B.承认错误C.推卸责任D.冷静处理

12.导游人员进行讲解时，语调过于平淡的主要原因可能是（）。

A.内容准备充分B.游客注意力不集中C.情绪过于激动D.场合需要

13.在处理游客与酒店发生纠纷时，导游人员应该（）。

A.支持游客B.支持酒店C.中立调解D.调查取证

14.导游人员进行讲解时，缺乏互动的主要原因可能是（）。

A.内容准备充分B.游客注意力不集中C.情绪过于激动D.场合需要

15.中国的导游证分为（）等级。

A.两B.三C.四D.五

16.导游人员在带团过程中，发现旅游者情绪低落，应该（）。

A.忽略B.安慰鼓励C.独自处理D.向旅行社汇报

17.在导游服务中，以下哪项不属于导游人员的权利？（）

A.要求游客遵守团队纪律B.拒绝游客的不合理要求C.获得服务报酬D.接受游客的馈赠

18.导游人员进行讲解时，缺乏逻辑的主要原因可能是（）。

A.内容准备充分B.游客注意力不集中C.情绪过于激动D.场合需要

19.当旅游者提出更改行程安排的要求时，导游人员应该（）。

A.立即满足B.委婉拒绝C.评估可行性D.向旅行社汇报

20.导游人员进行讲解时，缺乏知识性的主要原因可能是（）。

A.内容准备充分B.游客注意力不集中C.情绪过于激动D.场合需要

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导游服务的基本规范包括（）。

A.服务态度B.服务语言C.服务行为D.服务效率E.服务价格

2.导游人员进行景点讲解时，可以运用的方法包括（）。

A.讲述法B.描述法C.问答法D.演示法E.夸张法

3.导游人员进行应急处理时，应该遵循的原则包括（）。

A.安全第一B.及时报告C.冷静应对D.公平处理E.维护形象

4.导游人员与游客沟通时，应该注意的技巧包括（）。

A.倾听B.理解C.表达D.反馈E.指挥

5.导游人员进行市场调研的途径包括（）。

A.查阅资料B.实地考察C.问卷调查D.访谈E.网络搜索

6.导游服务中常见的突发事件包括（）。

A.旅游者走失B.旅游者受伤C.旅游者投诉D.旅游者患病E.旅游者死亡

7.导游人员进行讲解时，应该注意的语言表达包括（）。

A.语音B.语调C.语速D.词汇E.语法

8.导游人员进行带团过程中，应该注