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全面质量管理知识考试题库及参考答案(精选)

一、选择题（每题2分，共30分）

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQM

B.ISO

C.QMS

D.SPC

答案：A。解析：TQM即TotalQualityManagement，是全面质量管理的英文缩写；ISO是国际标准化组织；QMS是质量管理体系；SPC是统计过程控制。

2.质量概念涵盖的对象是（）

A.产品

B.服务

C.过程

D.一切可单独描述和研究的事物

答案：D。解析：质量是一组固有特性满足要求的程度，其概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物，包括产品、服务、过程、人员、体系等。

3.质量管理体系中的“过程”是指将（）转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

A.输入

B.产品

C.服务

D.要求

答案：A。解析：过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动，资源包括人员、资金、设施、设备、技术和方法等。

4.以下哪个不是质量管理的八项原则（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.员工参与

D.互利的供方关系

答案：C。解析：质量管理的八项原则是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。这里说的是全员参与，而不是员工参与。

5.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B。解析：质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。质量记录是为证明产品质量符合规定要求和质量管理体系有效运行提供客观证据。

6.排列图是用于寻找（）的一种工具。

A.关键的少数

B.次要的多数

C.随机因素

D.异常因素

答案：A。解析：排列图又叫帕累托图，它是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成。其原理是关键的少数和次要的多数，通过排列图可以找出关键的少数因素进行重点改进。

7.因果图的作用是（）

A.寻找影响质量的主要问题

B.分析质量特性与影响因素之间的因果关系

C.对质量数据进行整理和分析

D.对生产过程进行监控

答案：B。解析：因果图主要用于分析质量特性与影响因素之间的因果关系，也称为鱼骨图。它可以帮助我们找出问题产生的原因，以便采取针对性的措施进行改进。

8.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）

A.分层抽样

B.整群抽样

C.简单随机抽样

D.以上都是

答案：D。解析：随机抽样是指按照随机原则从总体中抽取样本，包括简单随机抽样、分层抽样、整群抽样等。简单随机抽样是最基本的抽样方法，分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每层中随机抽取样本；整群抽样是将总体分成若干群，然后随机抽取部分群作为样本。

9.质量控制的重点是（）

A.防止差错发生

B.持续改进

C.满足质量要求

D.质量策划

答案：C。解析：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。其重点是通过采取一系列的措施和方法，确保产品或服务的质量符合规定的标准和要求。

10.质量改进的步骤包括选择课题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和（）

A.总结经验

B.标准化

C.制定新目标

D.评估效益

答案：B。解析：质量改进的步骤一般为选择课题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化。标准化是将改进的成果固化下来，防止问题再次发生。

11.以下哪个是衡量产品可靠性的指标（）

A.合格率

B.返修率

C.平均无故障工作时间

D.废品率

答案：C。解析：平均无故障工作时间（MTBF）是衡量产品可靠性的一个重要指标，它表示产品在规定条件和规定时间内，完成规定功能的平均时间。合格率、返修率、废品率主要是衡量产品质量的指标。

12.质量管理体系认证的依据是（）

A.企业的质量手册

B.企业的程序文件

C.ISO9001标准

D.顾客的要求

答案：C。解析：质量管理体系认证通常依据ISO9001标准，该标准规定了质量管理体系的要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

13.以下哪种质量管理工具用于分析两个变量之间的关系（）

A.散布图

B.直方图

C.控制图

D.检查表

答案：A。解析：散布图是研究成对出现的两组相关数据之间关系的图示技术。通过散布图可以判断两个变量之间是否存在相关关系，以及关系的强弱和类型。直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于监控过程是否稳定；检查表用于收集数据。

14.全面质量管