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物业安保人员岗位职责说明书

引言

安全是物业运营的基石，也是业主与住户安居乐业的基本保障。物业安保人员作为守护这道安全防线的核心力量，其岗位职责的明确与有效履行，直接关系到物业项目的整体安全秩序、服务品质及声誉形象。本说明书旨在清晰界定物业安保人员的核心职责、工作权限与期望，以期规范工作行为，提升安全管理效能，为广大业主与住户营造一个安全、有序、和谐的居住与工作环境。

一、岗位基本信息

*岗位名称：物业安保人员(可根据实际情况细分，如：安保主管、安保领班、巡逻岗安保员、门岗安保员等)

*所属部门：物业管理部-安全保卫组(或直接隶属于物业服务中心)

*直接上级：安保领班/安保主管/物业服务中心经理(根据项目组织架构确定)

*岗位编制：按需配置

二、核心职责概述

物业安保人员主要负责所管辖物业区域内的日常安全防范、秩序维护、人员与车辆出入管理、应急事件处置、消防安全巡查等工作，通过细致入微的观察、规范专业的操作和快速有效的响应，预防和制止各类不安全事件的发生，确保物业区域内生命财产安全，维护正常的生活与工作秩序。

三、核心工作职责

（一）日常安全防范与巡逻

1.定时与不定时巡逻：严格按照既定路线、频次及时间要求，对物业区域（包括但不限于楼宇内外公共区域、停车场、消防通道、设备机房周边、绿化带、围墙周界等）进行常态化巡逻。对重点部位、薄弱环节应加强巡查力度与频次。

2.安全隐患排查：在巡逻过程中，密切关注各类安全隐患，如：门窗损坏、水电燃气异常、消防设施失效、地面塌陷、高空坠物风险、可疑人员或可疑物品等，并及时上报相关负责人，必要时采取临时应急措施。

3.设施设备检查：定期检查所负责区域内的安防设施设备，如监控摄像头、门禁系统、道闸、消防栓、灭火器、应急照明、警示标识等是否完好有效，发现异常及时报修。

4.秩序维护：对巡逻中发现的违规行为（如：违规停车、占用消防通道、噪音扰民、损坏公共设施、张贴小广告等）进行及时、礼貌的劝阻与制止，并视情况上报处理。

（二）人员与车辆出入管理

1.门岗值守：坚守岗位，保持良好形象与警惕性。对进出物业区域的人员进行必要的观察与询问，对外来访客、施工人员等按规定进行登记、核实身份，引导其办理相关手续。

2.物品出入查验：对携带大件物品、贵重物品及可疑物品出入的人员，按规定进行询问与查验，防止公司或业主财物被盗或非法转移。

3.车辆引导与管控：指引车辆有序进出、停放，维护出入口及停车场的交通秩序。对外来车辆，按物业规定进行登记、发卡、收费（如适用）。阻止无牌无证车辆、危险品车辆等不符合规定的车辆进入。

4.停车管理：巡查停车场，确保车辆停放规范，无占用消防通道、堵塞出入口等现象。留意车辆有无损伤、刮擦痕迹，发现异常及时通知车主并记录。

（三）应急事件处理

1.突发事件响应：熟悉各类应急预案（如火灾、盗窃、斗殴、医疗急救、自然灾害等），在发生突发事件时，能迅速做出反应，按照预案流程采取报警、报告、现场保护、人员疏散、初步控制等措施。

2.火情处置：发现火情时，立即发出警报，报告上级，并利用就近消防器材进行初期火灾扑救，同时组织引导人员疏散。

3.治安事件处置：遇有盗窃、斗殴、滋扰等治安事件，应立即制止（注意自身安全，不盲目冲动），控制嫌疑人（如有可能），保护现场，及时报警并上报。

4.协助救援：积极配合公安、消防、医疗等专业救援力量开展工作，提供必要的协助。

（四）消防安全管理

1.消防设施熟悉与检查：熟悉物业区域内消防设施的位置与基本操作方法，定期检查消防器材是否完好、在位、有效，消防通道是否畅通。

2.消防知识宣传：在日常工作中，可向业主与住户宣传基本的消防安全知识，提高其防火意识。

3.参与消防演练：积极参与并协助组织物业消防演练，熟悉应急疏散路线和自救互救技能。

（五）客户服务与沟通

1.礼貌服务：对待业主、住户及访客应态度和蔼、文明用语、耐心解答问询，提供必要的指引与帮助（如指引路线、协助搬运物品等）。

2.信息传递：及时将物业的通知、温馨提示等信息传达给业主或住户。

3.投诉处理：对涉及安全方面的投诉或建议，应认真倾听，做好记录，并及时上报给上级主管或相关部门处理。

（六）文档记录与报告

1.工作记录：认真填写值班日志、巡逻记录、出入登记表、设备检查记录表、事件处理报告等各类工作文档，确保记录真实、准确、完整、及时。

2.交接班：严格执行交接班制度，将本班次发生的重要事项、遗留问题、物品器材等清晰、准确地交接给下一班。

（七）团队协作与自我提升

1.团队协作：积极配合其他安保人员及物业各部门同事的工作，形成安全管理合力。