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2025年深圳国考结构化面试突发事件处置流程题

第一题（3分）

情境：作为深圳市市场监督管理局一名工作人员，在执法检查过程中，发现某餐饮店使用过期食品原料，且现场卫生状况严重不达标。店老板态度恶劣，拒绝配合检查，并声称“你们这是乱扣帽子，我要去投诉你们”。

问题：请简述你将如何处置这一突发事件。

第二题（3分）

情境：作为深圳市规划和自然资源局一名工作人员，在处理一起土地纠纷投诉时，双方当事人情绪激动，互相指责，甚至言语冲突，现场有围观群众起哄，情况可能失控。

问题：请简述你将如何应对这一突发事件。

第三题（3分）

情境：作为深圳市公安局民警，在巡逻过程中接到群众报警，称某小区发生老人意外摔倒事件，家属情绪崩溃，要求立即送医，但现场交通拥堵，救护车难以快速到达。

问题：请简述你将如何处置这一突发事件。

第四题（4分）

情境：作为深圳市交通运输局一名工作人员，在处理一起网约车司机与乘客的纠纷时，乘客投诉司机强行拒载，司机则声称是乘客中途要求取消订单。双方争执不下，情绪激烈，甚至威胁要“曝光”该司机。

问题：请简述你将如何处置这一突发事件。

第五题（4分）

情境：作为深圳市生态环境局一名工作人员，在巡查某河道时，发现有多名群众在河道内倾倒生活污水，现场有儿童在附近玩耍，存在环境污染和安全隐患。

问题：请简述你将如何处置这一突发事件。

第六题（4分）

情境：作为深圳市文化和旅游局一名工作人员，在景区巡逻时，发现某游客不听劝阻，擅自进入景区未开发的危险区域，并拍摄视频发到社交平台，可能引发模仿行为，造成次生风险。

问题：请简述你将如何处置这一突发事件。

第七题（4分）

情境：作为深圳市应急管理局一名工作人员，在防汛演练过程中，模拟发生暴雨导致某路段积水倒灌，周边居民被困，通讯一度中断。

问题：请简述你将如何处置这一突发事件。

第八题（4分）

情境：作为深圳市卫生健康委员会一名工作人员，在处理一起医疗纠纷时，患者家属围堵医院大门，声称医院“医疗事故”要求赔偿，现场秩序混乱，可能影响其他患者就医。

问题：请简述你将如何处置这一突发事件。

第九题（4分）

情境：作为深圳市消防救援支队一名工作人员，在处理一起高层建筑火灾报警时，发现楼内居民因恐慌未能及时疏散，部分居民甚至阻挠消防员进入楼内救援。

问题：请简述你将如何处置这一突发事件。

第十题（5分）

情境：作为深圳市政务服务数据管理局一名工作人员，在处理市民关于“政务服务系统崩溃”的投诉时，得知该系统因服务器故障导致服务中断，市民大量排队等候，情绪焦躁，现场已出现个别冲突苗头。

问题：请简述你将如何处置这一突发事件。

答案及解析

第一题（3分）

答案：

1.保持冷静，控制现场：首先我会保持冷静，主动出示执法证件，表明身份，并向店老板说明检查的依据和目的，强调食品安全的重要性。

2.耐心沟通，了解诉求：我会耐心倾听店老板的抱怨，了解其抗拒检查的具体原因，如担心影响生意或对检查流程有误解。

3.依法执法，提供帮助：若确认存在违法行为，我会依法固定证据，告知其整改要求，并告知其有权申请行政复议或诉讼。同时，如发现确实存在困难（如原料临近保质期但未过期），可适当指导其规范经营。

4.协调资源，避免冲突：若店老板持续抗拒，我会请求上级增派同事协助，或联系市场监管所所长到场处理，避免事态扩大。

解析：此题考查执法能力与沟通技巧。答案需体现依法行政、人文关怀，并兼顾现场控制。

第二题（3分）

答案：

1.迅速隔离，分开调解：我会立即上前隔离双方，避免言语冲突升级，并分别进行安抚，了解各自诉求。

2.倾听诉求，记录关键信息：耐心倾听双方陈述，重点记录纠纷核心问题（如土地边界、补偿标准），避免偏袒。

3.提供法律依据，引导理性解决：向双方解释相关法律法规，如土地纠纷需通过调解或仲裁解决，避免私下冲突。若超出自身权限，及时上报或联系司法部门介入。

4.维护秩序，防止事态扩大：安排专人维持现场秩序，并告知围观群众保持安静，避免影响调解。

解析：此题考查矛盾化解能力。答案需体现中立、专业，并注重现场秩序维护。

第三题（3分）

答案：

1.立即响应，评估情况：第一时间到达现场，了解老人伤情（如意识、呼吸），询问家属具体情况，并联系120急救中心。

2.疏导交通，协调资源：若交通拥堵，我会协助交警或联系市政部门疏导车辆，确保救护车畅通。同时，安抚家属情绪，避免其采取极端行为。

3.提供临时救助，协助送医：若老人伤情不危急，可联系社区或志愿者协助送医，并告知家属后续处理流程。

4.记录事件，反馈情况：事后记录事件经过，并向医院、社区反馈，防止类似事件再次发生。

解析：此题考查应急响应能力。答案需体现快速、高效，并兼顾人文关怀。

第四题（4分）

答案：