网店客服课件第7章客户关系管理.pptxVIP

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网店客服第7章客户关系管理

了解客户关系管理的基础知识。掌握客户分析与打标签的方法。掌握维护客户关系的方法。掌握提高客户忠诚度的方法。掌握客户互动平台的搭建方法。

思维导图3

7.1客户关系管理基础4课堂讨论（1）试阐述常见的客户关系管理的基本方法有哪些。（2）客户关系管理策略主要有哪些？（3）传统实体店与网店在客户关系管理的方式上有哪些异同？请从客户互动渠道、信息获取方式、服务响应速度等方面进行比较，并分析网店在客户关系管理中面临的独特挑战与优势。

7.1客户关系管理基础5客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称

该用户很懒，什么也没介绍

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