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民航中级客运员考试重点题库

民航中级客运员考试重点知识与核心考点解析

作为民航运输生产一线的关键岗位，中级客运员肩负着保障旅客顺畅出行、确保航班正点运行的重要职责。通过中级客运员考试，不仅是职业技能水平的认证，更是对民航客运业务知识体系掌握程度的综合检验。本文将结合考试特点与实际工作需求，梳理核心考点，为备考者提供系统性的复习指引，助力大家在考试中取得理想成绩。

一、民航客运基础知识：构建专业基石

民航客运基础知识是整个学科的根基，也是考试的常考内容。这部分要求考生对民航运输的基本概念、法律法规、行业术语及运输凭证有清晰的认知。

1.民航法律法规与行业标准

*核心考点：《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》（简称《客规》）是本部分的重中之重，必须逐条精读，深刻理解其内涵。例如，承运人的责任与义务、旅客的权利与限制、运输凭证的定义与分类等。国际运输中涉及的《华沙公约》、《蒙特利尔公约》等国际公约的基本原则也需有所了解。此外，民航局发布的各类规范性文件、通知通告，特别是与旅客运输直接相关的，也应纳入复习范围。

*理解要点：法律法规的条款往往具有严谨性和排他性，复习时要注意条款的适用条件和例外情况，不能仅凭字面意思理解。

2.民航客运术语与代码

*核心考点：常见的民航代码体系，如机场代码（IATA代码、ICAO代码）、航空公司代码、客票级别代码（F、C、Y等）、舱位管理代码、行李代码（如托运行李、自理行李的标识）等。掌握这些代码的含义及其在客运业务中的应用，是准确进行业务操作和信息传递的基础。

*记忆方法：结合实际工作场景记忆，理解代码背后代表的业务含义，而非孤立记忆字符。

3.运输凭证

*核心考点：客票的定义、构成要素（如旅客姓名、航程、承运人、航班号、日期、舱位等级、票价等）、电子客票的特点与使用。行程单的作用与打印规定。登机牌的功能与信息构成。这些凭证是民航运输合同的体现，其规范性直接关系到运输的合法性。

二、旅客运输业务：核心操作与规范

这部分是中级客运员考试的核心，内容繁多且与实际操作紧密结合，需要考生重点掌握。

1.旅客订座与购票

*核心考点：订座的基本流程、订座状态代码的含义（如HK、RR、HL等）。不同类型旅客（成人、儿童、婴儿、特殊旅客）的订座要求和限制。票价的构成（基础票价、燃油附加费、机场建设费等），以及影响票价的因素（如航程、舱位、提前购票时间等）。

*重点提示：特殊旅客的订座往往有额外的规定和数量限制，需特别留意。

2.客票变更、签转与退票（“三变”核心）

*核心考点：这是考试的绝对重点，务必精准掌握。

*变更：自愿变更（日期、航班、舱位等级）和非自愿变更的界定标准及处理流程。变更手续费的计算规则，不同票价类型客票的变更限制。

*签转：自愿签转与非自愿签转的条件。签转至外航的规定。

*退票：自愿退票和非自愿退票的区别。退票手续费的收取标准，不同退票时限（如起飞前24小时、2小时内等）的费率差异。客票遗失后的退票处理程序。

*复习建议：结合《客规》及各航空公司具体的业务规定进行对比学习，理解“自愿”与“非自愿”在处理上的本质区别。

3.特殊旅客运输

*核心考点：无人陪伴儿童（UM）、无人陪伴青少年（UN）、孕妇旅客、患病旅客（需要提供医疗证明的情形）、残疾旅客（轮椅旅客、盲人旅客等）、担架旅客、重要旅客（VIP）等。对每类特殊旅客的承运条件、年龄限制、申请流程、服务要求、所需文件（如医疗证明）、座位安排、额外收费等都要有清晰的认识。

*关键提醒：特殊旅客运输强调“安全第一”和“提前申请”，很多需要航空公司预先审批。

4.行李运输

*核心考点：

*免费行李额：计重制和计件制的区别，不同舱位等级（头等、公务、经济）的免费行李额标准，儿童和婴儿的行李额规定。

*逾重行李费：计算方法，通常以每公斤按经济舱票价的一定百分比收取。

*行李的收运与交付：托运行李的条件（重量、尺寸、包装、禁运品），行李牌的填写与栓挂。贵重物品、易碎物品的运输规定。行李的交付流程，核对旅客身份的重要性。

*不正常行李处理：行李丢失、损坏、延误的定义、上报程序、赔偿标准（依据《蒙特利尔公约》等）。临时生活补助费的发放条件。

*复习重点：各类禁运品和限制运输物品的识别，以及不正常行李的处理流程和赔偿计算。

三、值机与行李服务：实操技能的体现

值机与行李服务是客运员直接面对旅客的关键环节，涉及大量实操规范。

1.值机服务

*核心考点：值机的工作流程，包括旅客身份核验、客票信息核对、座位分配原则、登机牌打印。特殊旅客的座位安排要求（如轮椅旅客应安排靠近出口或过道的座位）。值机截止时间的规定及其重要性。

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