外包客服劳动合同模板(3篇).docxVIP

第1篇

甲方（用人单位）：_______

乙方（劳动者）：_______

鉴于：

甲方为满足业务发展需要，拟将部分客服业务外包给乙方，双方本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方担任甲方外包客服工作事宜，达成如下协议：

一、工作内容

1.乙方在甲方指定的办公场所或远程工作地点，按照甲方提供的工作流程和标准，为客户提供电话、在线聊天、邮件等方式的客服服务。

2.乙方需严格遵守甲方的工作纪律，按时完成工作任务，保证服务质量，提升客户满意度。

3.乙方需协助甲方处理客户咨询、投诉、订单查询等事宜，及时解决客户问题。

二、工作时间

1.乙方工作时间按照甲方规定的班次安排，包括但不限于工作日、周末及节假日。

2.乙方每日工作时间不得少于8小时，具体班次及工作时间由甲方根据业务需求调整。

三、工作地点

1.乙方的工作地点为甲方指定的办公场所或远程工作地点。

2.甲方应确保乙方工作地点的设施齐全、安全，并提供必要的工作条件。

四、工资待遇

1.乙方工资标准为人民币______元/月，根据乙方的工作表现及公司规定进行浮动。

2.乙方工资按月支付，具体支付时间为每月______日。

3.乙方享受国家法定节假日及调休，节假日工资按照国家相关规定执行。

五、社会保险及福利

1.甲方为乙方缴纳国家规定的社会保险，包括但不限于养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

2.乙方享有国家规定的年休假、婚假、产假、丧假等福利待遇。

六、保密条款

1.乙方在甲方工作期间及离职后，均应严格保守甲方的商业秘密和客户信息。

2.乙方违反保密义务，造成甲方损失的，应承担相应的法律责任。

七、劳动合同期限

1.本合同期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.合同期满前______个月，甲方应书面通知乙方是否续签合同。

八、解除和终止劳动合同

1.乙方有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同：

（1）在试用期间被证明不符合录用条件的；

（2）严重违反工作纪律或甲方规章制度的；

（3）严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；

（4）被依法追究刑事责任的。

2.甲方有下列情形之一的，乙方可以解除劳动合同：

（1）未按照约定支付劳动报酬的；

（2）未依法为乙方缴纳社会保险费的；

（3）法定解除劳动合同的其他情形。

九、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（签字）：

签订日期：______年______月______日

附件：

1.甲方提供的岗位说明书

2.甲方提供的培训资料

3.甲方规定的规章制度

注：本合同模板仅供参考，具体内容需根据实际情况进行调整。

第2篇

甲方（委托方）：________________

乙方（外包客服）：________________

根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方在甲方外包客服岗位的工作事宜，达成如下协议：

第一条工作内容

1.1乙方同意按照甲方的要求，在甲方指定的地点（或远程）从事外包客服工作，为甲方客户提供产品咨询、售后服务、投诉处理等服务。

1.2乙方应遵守甲方的工作纪律和规章制度，保证服务质量，提高客户满意度。

1.3乙方应熟练掌握甲方产品知识，能够准确、及时地回答客户问题，处理客户投诉。

第二条工作时间和休息休假

2.1乙方的工作时间为每日工作8小时，每周工作5天，具体工作时间由甲方根据业务需要和乙方实际情况安排。

2.2乙方享有国家法定节假日、休息日和年休假。

2.3乙方在法定节假日、休息日加班的，甲方应支付不低于工资的300%的加班费。

第三条工资和福利待遇

3.1乙方的月工资为人民币____元，按月支付，具体支付日期为每月____日。

3.2甲方为乙方缴纳社会保险和住房公积金，具体缴纳比例和标准按照国家相关规定执行。

3.3甲方根据乙方的工作表现和公司政策，提供相应的绩效奖金和福利待遇。

第四条劳动保护

4.1甲方应保障乙方的工作环境和劳动条件符合国家规定，确保乙方的人身安全。

4.2甲方应提供必要的劳动保护用品，保障乙方在工作中的人身安全。

第五条违约责任

5.1乙方如有违反甲方规章制度的行为，甲方有权根据情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。

5.2乙方如有严重违反甲方规章制度的行为，甲方有权立即解除本合同。

5.3甲方如有违反国家法律法规和本合同规定的行为，乙方有权要求甲方改正或依法索赔。

第六条合同期限

6.1本合同期限为____年