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商务中心文员岗位职责标准

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商务中心文员岗位职责标准

直接上级:商务中心领班

直接下属:无

一、岗位职责

1.严格遵守酒店的考勤制度。

2.用标准的问候语言与客人打招呼,微笑自然。

3.迅速、准确地回答客人问题。

4.为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务,并为客人保密。

5.接待投诉客人,解决不了的问题及时上报主管或大堂副理。

6.保持工作环境的整洁,办公设备的良好。

7.认真填写交接班本,要求书写清楚、正确、完整。

二、素质要求

基本素质:熟知本部门的工作程序,能够与客人建立良好的人际关系,工作态度认真、耐心、细致。

自然条件:年龄在23岁以上,女性为宜,五官端正,气质高雅。身高:1.67～1.69米。

文化程度:大学文化程度。

外语水平:达到英语或日语高级水平。

工作经验:1年以上酒店工作经验或从事过类似工作。

特殊要求:具备熟练的打字、电脑操作等技能,注重工作效率,认真仔细,善于辨认客人的笔迹。