原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
百学须先立志。——朱熹
如何建立质量管理部门？
在中国企业，质量管理部门往往处于不被看重、受人责难、工作难开
展、成效不明显的尴尬境地，这是中国企业质量管理落后的一个缩影。那
么，在企业真正重视质量和质量管理的前提下，如何建立强有力的质量管
理部？
质量管理部门的尴尬
产品质量的重要性，恐怕没有哪个企业会否定，很多企业甚至处处宣称质“
量就是生命”，但质量管理部门却并没有受到足够的重视，与“生命”更是相
距十万八千里。在很多企业，名义上的质量管理部，实际上是质量检验部，
甚至只是生产质量的检验部门，像是一个附属部门，最早以前有时还有比
这更尴尬的形容——“鸡肋部门”。
质量人员也容易成为众矢之的。因为质量人员的阻拦，影响了生产进度和
交货，生产人员和销售人员对你咬牙切齿；来料检验后退货，得罪了采购，
他们对你恨之入骨；你对质量问题紧追不放，让研发人员也觉得你是一个
吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
头痛的家伙。大家的苦汇集到一起，找老板去告状、投诉，质量人员的日
子就不好过了。很多时候，质量人员苦于对业务不了解，尤其是对研发业
务不了解，无法深入到业务活动中控制和保证质量，很多地方都插不上手，
感到无能为力。
出了产品质量问题，大家认为质量管理部门的工作没有做好；如果产品质
量没问题了，大家又感觉怎么质量主管整天没有做什么事呢？在大家看来，
产品质量控制得好，是因为研发部门遵循了设计规范，加强了测试和技术
评审，是因为生产人员改进了工艺，加强了制程控制，似乎与质量管理部
门的工作并没有什么关系。所以，对于质量管理部门来说，最好是产品不
时出现一些质量问题，这样能为自己加强质量检验工作和开展质量控制活
动找到充分的理由，也能证明自己的存在和价值。
企业还需要质量管理部门的地方就剩ISO9000、CMMI等质量标准体系的
推行了。这确实是公司级的一件大事，质量管理部门也会额外卖力，毕竟
质量保证体系对产品质量的重要性是不言而喻的，通过体系的推行是提升
质量部门地位和影响力的大好机会，而且获证后的成就感和对企业的价值
也很直接。然而，在绝大多数的情况下，辛辛苦苦花了一两年甚至更长时
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
间的努力，对质量改进没有实际的效果，拿到证书无疑是一项成绩，但质
量管理部门的工作也落得了一个形式主义的评价。
质量管理部门的尴尬恰恰反映了中国企业在质量管理方面的落后，说明许
多企业没有把质量管理放在一个重要的位置，有的企业的质量管理部还从
属在生产部门里。
企业需要什么样的质量管理部？
质量管理是企业的生命线，企业理所当然应该建立一个公司级的质量管理
部，统抓企业的产品质量和过程质量。一些企业把质量管理职能分设在不
同部门，如研发设立研发质量部，在制造设立制造质量部，而没有统一的
公司级质量管理部门，作为一种过渡的做法这是没有问题的，但长期来看，
将会对企业整体的质量管理体系建设不利。
作为企业关键的职能部门，质量管理部应该直接向企业最高领导负责，其
职能可以定义为：开展有效的质量控制活动，建立健全的质量保证体系，
树立优秀
文档评论（0）