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社区服务年终总结与反思

一、年度服务概述

随着一年的工作告一段落，我们对社区服务工作进行了全面的回顾与总结。在过去的一年中，我们始终秉承”服务社区，关爱居民”的宗旨，积极开展各项服务活动，取得了显著的成绩，同时也发现了一些需要改进的地方。

（一）服务开展情况

常规服务

为老年人提供日常关怀，全年共走访慰问200余户

走进儿童家庭提供课业辅导80人次

组织健康讲座12场，参与居民500余人次

清洁社区公共区域每月2次，覆盖面积达95%

重点项目

响应政府号召开展”春泥计划”，扶持10名困难青少年

“环保在行动”垃圾分类推广活动，使社区垃圾回收率提升30%

中秋节”明月寄相思”主题活动，组织200人参与手工制作和文艺表演

（二）主要成绩

建立了35人的志愿者服务队伍，平均年龄比去年下降5岁

资金使用效率达92%，较去年提高8个百分点

获得街道季度优秀单位2次，年度服务创新奖1项

志愿者满意度调查显示，87%的居民对服务表示满意

二、存在不足

尽管取得了一定成绩，但在服务中仍存在以下亟需改进的地方：

服务精准度不足

上门服务时存在”不问需求”现象，90%的物资发放未事先调研

精准帮扶对象识别率只有65%，与目标差距明显

资源统筹能力弱

各部门资源整合性差，4个共建单位仅联合开展活动3次

存在15项财政资金闲置情况，报备时已逾期30天

创新动力不够

年度服务设计复用率达70%，5项活动与往年完全相同

对智慧社区等新技术应用率不足，仅利用微信群发布通知

三、改进措施

针对上述问题，我们制定了以下改进方案：

建立需求反馈机制

推行”微访谈”形式收集居民需求，实现月度调研全覆盖

开发”社区服务雷达图”系统，动态跟踪服务指标

完善资源协同平台

建立”一院一站一库”资源对接机制，院落纸质登记、网格实时共享

制定《资源清单制管理办法》，明确各单位配置时限

增强服务创新能力

设立服务创新实验区，每月评选”一星创新奖”

后勤部门为智慧服务提供技术支持，配5名专人培训

四、工作启示

通过一年实践，我们得出以下几点重要启示：

（一）坚持”以民为本”

某居民在活动反馈中写道：“上门时反而让人觉得忙碌，其实只想做个闲聊”，这启示我们服务不必标准化，更要人性化管理。

（二）注重多元参与

在垃圾分类整改期间，失业人员张师傅提出”积分换物”建议，使整改率半年内翻倍。这表明国际理念正当其时，本土化执行更需关注细节。

（三）管理就是服务

整理物资过程中，保洁李XX主动帮老人搬运物资的事迹，让团队明白”服务者需具备服务思维”，建议每月开展服务者研修会。

五、下一年工作愿景

围绕”更均衡、更智能、更专业”的目标，我们将重点提升：

服务均衡性

推动”15分钟服务圈”落地，每个网格配备至少1名社工

探索流动人员服务驿站点2个

智能服务能力

部署智能设备5组，实现服务轨迹回溯

建立社区服务NLP系统，实现24小时智能响应

专业化提升

聘请专业社工3名整合个案管理室资源

形成《社区服务能力矩阵》，将服务需求化为工作指标

结语

社区服务是一条没有终点的长征路，属于居民的温暖温度，始终是我们前行的动力。我们将继续践行服务初心，让社区在每一个”小确幸”中获得温度与力量。

社区服务年终总结与反思（1）

一、年度工作总结

（一）主要工作概述

在过去的一年中，我们社区服务团队紧密围绕“提升居民幸福感，构建和谐社区”的核心目标，开展了一系列丰富多彩的服务活动。全年累计服务居民超过5000人次，组织各类活动30余场，解决居民实际问题200余项。

（二）重点服务工作回顾

社区环境整治

组织党员带头开展“清洁家园”行动10次，清理垃圾120吨

完成社区绿化升级改造，新增绿化面积500平方米

建立垃圾分类长效机制，投放箱覆盖率100%

便民服务平台建设

推出“一站式”便民服务大厅，全年接待咨询8000余人次

开展“智能生活”培训12场，帮助老年人掌握智能手机使用技巧

建立社区志愿者服务站，注册志愿者300余人

特殊群体关爱服务

实行“一老一小”精准帮扶计划，为60岁以上老人提供健康随访服务

对困难家庭实施“开门探访”制度，累计走访120户

开设社区课堂，为学生提供学业辅导和心理疏导

（三）取得的成效和亮点

物业环境满意度从82%提升至94%

志愿服务参与率同比增长35%

受理居民投诉解决率100%

荣获市级“优秀志愿服务组织”称号

二、存在问题剖析

（一）服务覆盖面不足

针对社区边缘区域和外来务工人员的服务仍不完善，部分老年人对新服务的接受度不高。

（二）专业性有待提升

社区服务团队专业人员配备不足，尤其在心理健康、法律咨询等领域缺乏专业支撑。

（三）数字化建设滞后

服务管理方式仍以传统手段为主，信息化应用程度不高，数据统计台账不够完善。

（四）资源整合能力不足

与辖区单位合作深度不够，社会力量参与度