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护理人员人格特征与医疗纠纷的深度剖析与应对策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今医疗环境中，医疗纠纷已然成为备受瞩目的社会问题，其发生频率呈逐年上升趋势，对医患双方权益以及社会和谐稳定均造成了严重影响。据相关统计数据显示，近年来我国医疗纠纷数量以每年10%以上的速度递增，索赔金额也不断攀升，这无疑给医疗机构带来了巨大压力。例如在某些大型三甲医院，每年处理的医疗纠纷案件多达上百起，不仅耗费了大量的人力、物力和财力，还严重影响了医院的正常秩序和医务人员的工作积极性。

护理人员作为医疗团队中不可或缺的重要成员，与患者接触最为频繁和密切，在整个医疗服务过程中扮演着多重关键角色。她们既