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超市经理考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.超市商品定价主要依据是？

A.成本B.利润C.市场需求D.以上都是

2.以下哪种促销方式效果最快？

A.满减B.买一送一C.折扣D.抽奖

3.超市员工培训重点是？

A.服务态度B.商品知识C.销售技巧D.以上都是

4.超市库存管理关键是？

A.保证充足B.减少积压C.合理补货D.以上都对

5.顾客投诉主要原因是？

A.商品质量B.服务态度C.价格问题D.以上都可能

6.超市布局首先要考虑？

A.顾客流量B.商品陈列C.员工操作D.美观

7.提升超市销售额关键在于？

A.增加顾客B.提高客单价C.拓展品类D.以上都重要

8.超市采购商品首要标准是？

A.质量B.价格C.品牌D.供应商信誉

9.处理顾客纠纷正确做法是？

A.耐心倾听B.快速解决C.诚恳道歉D.以上都是

10.超市数据分析主要目的是？

A.了解销售情况B.优化运营C.制定策略D.以上都是

答案：1.D2.B3.D4.D5.D6.A7.D8.A9.D10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.超市常见的营销手段有？

A.会员制度B.广告宣传C.节日促销D.团购活动

2.超市商品陈列原则包括？

A.分类清晰B.易拿取C.美观大方D.关联陈列

3.影响超市客流量的因素有？

A.位置B.口碑C.促销活动D.商品种类

4.超市员工激励方式有？

A.奖金B.晋升机会C.荣誉表彰D.培训提升

5.超市安全管理内容有？

A.消防B.防盗C.防损D.食品安全

6.在超市进行市场调研的方法有？

A.问卷调查B.顾客访谈C.观察法D.数据分析

7.超市与供应商合作要点有？

A.诚信B.互利共赢C.及时结算D.新品引进

8.提升超市顾客忠诚度的方法有？

A.优质服务B.个性化推荐C.优惠活动D.良好购物环境

9.超市商品盘点的作用是？

A.核对库存B.发现问题C.调整账目D.损耗分析

10.超市布局规划要考虑的区域有？

A.入口区B.陈列区C.收银区D.仓储区

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.超市越大销售额一定越高。（）

2.商品价格越低越吸引顾客。（）

3.员工培训可有可无。（）

4.库存越多越好。（）

5.顾客投诉对超市没好处。（）

6.超市布局无需考虑顾客行动路线。（）

7.只靠促销就能提升销售额。（）

8.采购商品只要价格低就行。（）

9.处理顾客纠纷不用太在意。（）

10.数据分析对超市运营不重要。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×第十章.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述超市控制成本的方法。

答：优化采购环节，降低采购价；合理控制库存，减少积压损耗；精简人员，提高效率；节约水电等运营费用。

2.怎样提高超市员工服务质量？

答：加强培训，提升专业和服务意识；建立监督机制，及时纠正问题；给予激励，增强员工积极性。

3.超市如何做好商品陈列？

答：按分类分区陈列，方便顾客找；遵循易拿取原则；关联商品相邻陈列；定期调整布局，保持新鲜感。

4.怎样处理超市突发紧急情况？

答：制定应急预案；员工培训掌握应对方法；快速响应，保障顾客安全和超市秩序；事后总结改进。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升超市在周边的竞争力？

答：丰富商品种类，满足多样需求；优化服务，提高顾客满意度；合理定价，推出特色促销；加强与周边互动，提升知名度。

2.怎样加强超市的食品安全管理？

答：严格把控采购渠道，确保商品质量；做好存储、加工等环节卫生；加强员工食品安全培训；定期检查，及时处理问题商品。

3.如何利用线上渠道拓展超市业务？

答：开展线上销售，提供送货服务；利用社交媒体宣传推广；建立线上会员体系，增加粘性；开发APP，方便顾客购物。

4.超市如何应对竞争对手的挑战？

答：分析对手优势劣势，差异化经营；提升自身服务和商品品质；优化价格策略；加强营销活动，吸引顾客。