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网店客服课件 第8章 客服数据分析与监控.pptxVIP

网店客服课件 第8章 客服数据分析与监控.pptx

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    网店客服第8章客服数据分析与监控

    掌握客服数据分析的方法。掌握客服数据监控的方法。

    思维导图3

    8.1客服数据分析4课堂讨论（1）作为网店客服，在客服接待数据中需要分析的常见指标有哪些？（2）什么是客单价？有哪些可以提高客单价的方法？

    8.1客服数据分析5网店商家可通过对与客服工作密切相关的各项数据进行系统分析，全面评估客服团队的工作表现，发现服务过程中的优势与短板，进而优化服务流程，提升客户转化率与满意度。常见的客服相关数据指标包括：客服接待数据，反映客服的工作负荷与响应能力；客服销售数据，用于评估不同客服人员的销售贡献；客单价，帮助了解客服在推荐商品、提升客户消费金额方

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